章丘 热线“热”了人心暖了

在双山大街设置全省首条“感应绿波”

本报讯（记者 王永 通讯员 孟凡庚 侯孟昭）12月9日上午9时，市民反映，章丘区绣江路以东省道102线路面塌陷，造成大面积堵车，影响群众出行，带来安全隐患。区热线办立即组织住建、公路、交警等部门奔赴现场商定方案。经过通力配合，从分析原因、整修路面到恢复通行，仅用7个小时，受到广大群众一致好评。

章丘区热线办成立10年来，年办理总量从2008年不到5000件，到2018年超过14万件，群众满意度一直保持在95%以上，位居济南市各区县前列。

有态度 群众利益无小事

从区委政府主要领导亲自挂帅、指挥督战，到承办单位主要负责人定期研究、认真解决；从区委政府多次召开专题会议，对疑难问题深入剖析、研究办法，到热线办及相关职能部门同步发力、合力攻坚……章丘以听民声、汇民意、聚民智、解民忧为导向，以市民服务热线为纽带，在党委政府与群众之间架起了双向交流、互联互通的连心桥。同时，区热线办与区综治中心、网格中心、综合监控平台合署办公，实行24小时应急值守，出现紧急情况立即调度、实时指挥，确保拉得出、冲得上、打得赢。

坚持问题导向、理顺工作机制、强化素质提升、严格考核管理……一系列措施的实施，体现着章丘“群众利益无小事”的态度，彰显着章丘“一心一意为民生”的担当。今年以来，还重点对群众不满意工单进行梳理分析，形成工作台账，开展“清零”活动，现场办公、联合会商160余次，重点督办问题1000余件，有力推动了民生问题高效解决。

有力度 一根杆子插到底

道路易堵车、城区停车难、交通压力大，群众诉求骤增，撤市设区后，章丘开启了从县域经济向城市经济转型的加速度，热线办理工作面临着更大压力。

为顺应实施“四大提升工程”，区热线办把群众关心的交通问题作为热线办理的重点，联合职能部门，渠化改造世纪西路、山泉路等21处路口路段；在双山大街设置全省首条“感应绿波”，提高通行效率；在双山大街双山北路、唐王山路、福泰路三处交叉口推行非机动车二次过街通行；结合商圈、校圈、医圈周边密集设置的原则改造双山大街，2018年规划建设花园式公共停车场29处、停车泊位5400余个。目前，建成公共停车场16处，提供停车泊位3000余个。区热线办统揽全局、协调各方，以一插到底的力度，回应了群众期待，缓解了停车难题，改善了交通环境。

在压力中激发动力，从困难中想出办法，区热线办以热线满意度作为检验工作成效的标尺，点上逐个击破、线上提高效率、面上完善机制，健全“不满意问题回头看”“热线+督查”“联合会商”“分析预警”等工作机制，把原83312345热线融入济南市12345市民服务热线，定期组织承办单位开展业务培训，提高队伍素质和办理效率，做到了与党委政府合力，与城市发展合拍，与群众需求合心。

有温度 细微之处见真情

今年11月，明水街道明三村、马棚村两个村第一批安置房率先交房。市民反映家中暖气不热，区热线办立即向房屋征收中心、公用事业局、属地街道通报，同时成立专项问题解决小组，一周内解决问题，保证了群众温暖过冬。

随着新型城镇化步伐加快，棚改旧改工作成为城市发展的重点、群众反映的热点、社会关注的焦点、热线办理的难点。区热线办发挥“服务站”作用，主动对接区棚改旧改指挥部和相关镇街，直面问题、列出清单、逐一破解。无论是确定征收范围、公布拆迁补偿政策，还是安置房建设进度、安置房交房时间以及水电暖等问题，热线办工作人员都了如指掌、及时公布，做到了为民着想、对民负责。

12345，服务找政府。热线“热”起来的背后，是群众对党委政府的信任，是“以人民为中心”理念的实践。章丘区热线办将坚持“打造有温度热线”的宗旨，以抓铁有痕、踏石留印的决心，真心实意、排忧解难的信心，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

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