3年来，小区“管家”从10个变成3个 投诉逐年减少，成本没有提高
龙湖社区老人在近年来物业改革中修建的长廊休闲
物业干的好不好，业主居民有切身体会。日前，记者在龙山街道龙湖社区走访时，有居民就表示，3年以来，物业管理服务有了很大变化，原来10个小区有10家物业，但是目前只有3家物业在管理，小区的诸多问题得到解决或改善，这要感谢社区对物业管理的引导与监督。
说起原来小区的问题，一些居民至今印象深刻。他们回忆到，当时龙湖社区内的小区虽然都有物业，但是均有“软硬件”方面的问题。其中硬件问题包括道路、下水、监控、健身设施等破损、缺失，而比硬件问题更让人担心的是，当时物业和业主之间关系紧张，导致业主越来越不信任物业，拒交物业费现象普遍。而物业也因此不愿多干事，进而造成恶性循环，业主投诉不断，物业满腹委屈。说起往事，居民们有些唏嘘，“多亏社区及时介入，真抓实干，现在好多了，物业虽然少了，但问题也少了，物业和业主关系融洽了”。
对此，龙湖社区负责人李姚告诉记者，当年对于各小区出现的问题，社区在居民多次投诉后也意识到这不是孤立的、偶然的现象，如果不行动起来想办法，问题会越来越糟糕，最终物业会选择撤出。没有管理服务单位的小区还是业主吃亏。对此，社区所要做的就是抓紧时间安排人员到各小区摸排梳理问题，她自己也到小区物业办、业主家走访，或实地暗访物业工作情况。最终，社区发现，一方面各小区因时间长久出现了道路破损等物业无法解决的问题，但如业主所投诉，有些工作的确是物业懈怠。在物业和小区业主关系上，社区调查走访发现，既有业主不尊重物业工作人员，说话难听导致，也有物业工作人员素质不高，不知道如何亲切服务。
在找到问题和症结所在后，社区便开始采取措施，首先把老党员、楼栋长、热心居民发动起来，组成业委会，组织业主开展大讨论。业主居民畅所欲言，说出自己的想法，究竟需要什么样的物业，同时也让大家扪心自问，如果物业服务得好，该不该交费，该不该尊重工作人员。另一方面，积极与各物业沟通，让业委会主动对接，对他们约法三章。每年、每月、每周都会由业委会组织业主代表、社区代表、物业代表共同在小区巡查，查找物业工作中出现的问题，同时发现亮点人物。对于问题，大家会摆在台面上说，要求物业整改，对于表现突出的工作人员，大家也会提出表扬。
在逐年的实践中，一些物业没有经受考验选择了撤出，但也有3家物业在良性竞争中脱颖而出，不但没有提高收费，而且干的有声有色。李姚说，在竞争中，三家物业逐渐取得了10家小区的管理服务资格，这样的确降低了成本，但服务水平没有降低。从业主投诉记录中可看出，投诉数量逐年下降。社区在其中所做的就是公平公正，确保业委会、物业均能畅通交流，一切摆在业主面前说话。
对于物业工作这几年的成果，李姚说今后将继续调动物业、业委会以及热心业主的积极性，确立更有效的奖惩措施，让物业管理服务再上一个台阶。记者 吴敏 文/摄
新闻推荐
为进一步推进章丘区建设领域扫黑除恶专项斗争深入开展，近日，章丘区住建委召开了住建系统扫黑除恶专项斗争会议，专题...
章丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离章丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。