高官寨市场监督管理所 “20分钟就能领到证件” “一次办成”制度让群众享受改革成果

“以前办营业执照比较繁琐，得1-2个工作日，没想到现在办证手续这么简化了，提交材料后，20分钟左右就能领到证件。”高官寨街道单家村村民李秀峰告诉记者，当天一上班，他便来到高官寨市场监督管理所办理营业执照，原本想会很麻烦，结果工作人员服务热情，办理流程也简单高效，让他很快拿到了证件，李秀峰乐的不可开交。

这个改变，得益于高官寨市场监督管理所严格落实济南市、章丘区“一次办成”改革制度，作为窗口单位，该所在服务作风、服务能力、服务程序上狠下功夫，有效提升了服务意识和责任意识，优化了办事审批流程，让群众享受到优质、高效、便捷的服务。

抓服务作风转变。高官寨市场监督管理所从整顿队伍作风入手，解决服务群众思想认识问题，征求各级各部门、群众提出的意见，分析问题症结，制定整改措施，坚决杜绝窗口人员作风拖拉、相互推诿的不良现象；抓服务能力提升。高官寨市场监督管理所定期组织登记窗口的工作人员进行培训，学习网上登记系统操作流程，使每位同志都能熟练、快捷、独立地完成各项操作，同时积极组织工作人员对企业登记管理法规的难点、要点进行认真讨论，不断提升依法办事的能力；抓服务程序简化。办理窗口推行服务承诺制，对资料齐全、符合法定形式的一般事项登记申请减少材料重复审查的次数，20分钟左右便可核发营业执照。

同时，为更好的方便群众办理业务，高官寨市场监督管理所努力做好公共服务指引工作，张贴公共服务事项指南，极大地方便了群众办理相关业务。“下一步，我所将加强与服务对象的联系，落实回访制度，了解服务对象的经营状况、意见和建议，为构建和谐、健康、公平、有序的市场环境做出更多贡献。”高官寨市场监督管理所所长纪原介绍说。（通讯员）

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