全力保障居民温暖过冬 供热公司多措并举千方百计促民生
◥供热站设备检修。
漏点抢修。
深入小区为用户免费清洗过滤网。近日,山东省人民政府发布了《关于保障人民群众温暖过冬的紧急通知》,并成立了省政府保障群众温暖过冬小组办公室,全面抓好冬季供暖组织协调,加强工作调度；并要求各级、各有关部门进一步强化“四个意识”,时刻把群众的切身利益放在心上；同时把做好冬季供暖工作作为当前的民生实事和大事,坚决守住供暖这条底线,采取各种措施,全力做好冬季供暖保障工作,确保人民群众温暖过冬。
文/片本报记者石剑芳
通讯员景义轼
不打无准备之仗
四项工程保驾护航
为贯彻落实省、市做好保障群众温暖过冬的工作要求,做好章丘区今冬明春供暖工作,在各级领导的支持和全体工程参建人员共同努力下,章丘供热公司重点实施了四项供热工程,全部按期完成,今冬正常投入运行,进一步提升了供热保障能力,全力保障人民群众温暖过冬。
华电供热主管网新建工程,为充分利用华电主热源,提高管网输送能力,投资8560万元从华电向南至翡翠东郡路口新铺设DN1200供热主管网与原DN500管网对接,替代原主管网负责的绣源河以西的供热面积200万平方米,增加老城区供热面积200万平方米,满足西部新城当前和未来3-5年新增的供热需求,包括落户章丘的山大主校区及周边开发的供热需求。
唐王山路供热主管网工程,为解决城东热源厂关停后的供热问题,投资4360万元在唐王山路自世纪西路至世纪东路新铺设一条DN800的供热主管网,满足龙泉一号、鲁能公馆、新四中等片区的供热需求,解决城区其它支线管网的压力,解决“卡脖子”的问题。
城市新建片区供热站网配套建设及改造工程,为满足新增片区的供热需求,投资3500万元,一方面是根据城市发展需要,新建换热站；另一方面是根据上个供热季的供热实际运行情况,对部分站网设施进行维修改造,进一步提升运行的安全可靠性。
园区企业生产用蒸汽管道改造工程,为了保证管网安全运行,投资350万元重点对开发区蒸汽管道管网4处共计947米的蒸汽管网进行改造。
兵马未动粮草先行
三项工作提升供热质量
完成供热站检修工作。根据供热运行实际情况,供热公司从6月初开始就对124个换热站进行检修和设备管网改造,并根据计划合理安排实施。历时4个月完成换热器114台,循环泵110台,除污器86台、阀门790个、调整安装水泵16台的检修；检修压力变送器161台、更换损坏的压力表23块；处理泄漏点79处；同时对站内控制柜等电器设备进行了全面检修和保养维护,为冬季良好的供热奠定了坚实基础。
实施换热器改造工作。针对换热效率低的问题,自10月4日开始,对13个换热站33台回水温度高、温差大的管壳式换热器进行了酸洗,对具备施工条件的11个换热站23台换热器更换为板式换热器；降低了回水温度,提高了换热效率,改善了供热效果。
提前注水、开展查失水工作。针对部分往年漏水严重的小区,下通知提前注水,安排人员进行查漏。该公司高度重视,调集各方力量,积极组织开展查失水、堵漏洞工作。自10月10日注水开始,各供热分公司安排人员针对失水比较严重的换热站逐条分支进行排查,发现漏点后联系产权单位或管理单位进行维修,没有管理单位的小区安排汇通公司进行抢修。各供热公司还每天排出失水量前三名的站,安排力量突击检查测漏。
独辟蹊径创新服务
24小时候电用热居民
为保障供热质量,该公司积极与电厂沟通协调,保障热源。为保供热平稳,热源充足,积极与电厂配合营造良好的供热管网系统,根据供热负荷和天气变化情况,适时调整一级网供热参数,确保供暖。
同时,该公司进一步完善客户服务体系和建立运行调度制度。开通济南热力集团统一客服热线88812319,建立章丘公司热线中心,24小时接听客户来电,保证热线畅通,客户有供热方面的问题可以随时拨打客服热线反映。建立调度中心,制定调度令执行制度,配备抢修队、抢修车,坚持生产调度集中统一指挥原则,做好供热生产、抢修、抢险工作,建立完善供暖突发事件应急机制,增强应对突发故障处置能力。
开辟服务工作新举措。印制《供热明白纸》《注水通知》《温馨提示》等宣传材料,以供热站为单位开展入户调查,对所有用户全部走访一遍,上门宣传服务,听取用户的意见和建议,帮助用户解决供热问题；为减少管网堵塞,提高供热效果,帮助用户免费清洗过滤网；积极组织人员开展入户实地测温采样工作,为供热运行系统检查、流量调整提供第一手资料；组织便民服务队,帮助小区居民调试管网、楼内系统及室内系统设施的微循环调节,切实为居民解决实际用热问题。成立志愿服务队,配备流动服务车,开展进社区服务活动,截止目前进社区服务活动已走进23个社区。
四方面保障供热稳定
提升群众满意率
做好准备工作和供热工程提升工作的同时,该公司围绕“提升供热服务质量,提升社会满意度”的工作目标,提前做好了各项供热准备工作,积极开展了各项供热运行、服务等工作。在全体干部职工的共同努力下,截至目前,全区供热运行整体平稳,平均室温较往年有较大提升,失水量下降约40%,工单投诉率同比下降达50%以上,群众满意率大幅提高。
目前,结合全区开展的行风评议工作,章丘供热公司正在深入开展各项供热服务工作,积极处理历史遗留的供热问题。下一步随着天气进入高寒期,公司将以下四方面的工作为重点进一步保障市民用热质量。
加强供热管网、设备、阀门及补偿器等的巡查力度与管理,保证及时发现和消除各种隐患,有效避免重大故障的发生,保障冬季高寒期供暖的连续和稳定运行。
加强抢修队伍的合理调配和管理,合理安排调度方式,落实好抢修材料储备情况,做好应急抢险准备,完善供热事故应急处理预案,保障事故情况下抢修的及时、安全。
加强与热源单位的协调沟通,提高供水温度,全面提高管网负荷,确保极寒天气情况下的热源供应充足稳定,确保市民温暖过冬。
加大用户走访力度,保证供热服务质量,同时做好与热用户的沟通工作,并通过短信、微信等形式向用户介绍极寒天气下可能出现的室温降低情况,求得用户理解。
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