文祖街道“五到位三不欠”做实群众信访工作

为积极探索做好群众信访工作的新途径、新方法，充分发挥其体察民情、与民参政的职能，今年以来，章丘区文祖街道建立“五到位三不欠”工作机制，即信访人合理诉求解决到位、认识问题教育到位、生活困难帮扶到位、无理诉求终结到位、违法行为处置到位，不欠历史账、不欠经济账、不欠感情账。

该机制建立以来，全办32个行政村全部实现巡回接访，接访群众190多批次，现场处理群众诉求82件，发放《信访条例》、《给群众的一封信》、《信访咨询服务明白卡》等政策法规宣传资料6200余份。

深入信访所在地，服务群众“零距离”

全办32个行政村设立“流动接访点”，办村领导积极参与，带头深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的重大信访问题所在地，现场听取群众诉求，研究解决方案，现场答复群众，听取群众对解决方案的意见，真正走实最后“一公里”、服务群众“零距离”的良好工作形态。

可以说，将信访局搬到老百姓的家门口，变上访为下访，畅通了信访渠道，架起了党群干群“连心桥”，提升了群众的满意度和幸福感，收到了信访总量稳步下降、信访秩序持续好转、社会大局和谐稳定的良好效果。

从落实到解决，力争信访“零库存”

该办规定，现场接访的领导实行包案制，各包案领导全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。同时，各村、各单位对本辖区、本单位和职责范围内的信访积案，落实专人负责，认真查找原因，找出解决办法，实实在在为群众解难题、办实事、谋利益，做到矛盾不消除不罢休、问题不解决不收兵、群众不满意不撒手，认真总结宝贵的工作经验，不断创新工作举措，提升信访工作水平，力争实现信访案件“零库存”，筑牢社会稳定“第一道防线”。

如此以来，该办实现了集中时间、集中力量解决老问题、化解新矛盾，尽心尽职开展工作，切实维护群众合法权益，着力促进社会和谐稳定，以实际行动为人民群众解难。

听取群众意见，规范工作机制

为使群众反映的问题真正得到有效解决，该街道还建立了案件回访制度，通过上门见面、电话交流等多种形式跟踪回访；同时，仔细询问群众来访接待情况。掌握矛盾化解和问题处理情况，听取群众对案件办结的意见，进行群众满意度调查，发现工作中的漏洞和不足，查找不满意问题产生的根源。

真正沉下去了解群众所需、俯下身倾听群众诉求、狠下力为群众解决难题。每个月，领导小组办公室还对党员干部下访工作定期进行“回头看”，总结下访过程中的好做法、好经验，不断改进、规范下访工作，形成长效的工作机制。（本报记者 王永 实习生 李胤 通讯员 张涛）

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