体验“旅游啄木鸟”构建行业文明新高度“总经理体验日”打造旅游行业文明发展“公益引导机制”
银座索菲特大饭店员工参与总经理体验日活动。交运旅游总经王延辉体验盖文明图章活动。索菲特银座大饭店总经理范斯参与万人签名活动。
旅游啄木鸟，不仅是行业健康发展守护神，更是文明的使者
5月29日上午10点，中豪大酒店总经理徐丽来到了百花洲工作站。和其他旅游啄木鸟一样，她的活动主要分为四部分：“盖文明图章 做文明游客”，协助游客在现场盖文明图章；结合端午节"系彩绳"的习俗，为过往游客系上文明彩带；现场邀请游客参与“与文明同行 为济南加分”创城万人签名活动，向游客发放手绘旅游地图册等；在百花洲、芙蓉街、曲水亭街一带进行文明旅游引导、不文明行为劝阻、旅游秩序维护等志愿服务。
“以前知道旅游啄木鸟，从微信上也看过他们的活动，但从来没参与过。这是第一次，感觉很不一样。”徐丽说，这真的是一个需要热心热情、全身心投入的事业。
旅游啄木鸟戴秀华的事，让徐丽很是感动。戴秀华住在西部新城大溪地附近，距百花洲工作站很远。为了省下1元钱，她不坐家门口的K字公交车，而是骑车到78路公交站点，经过25站到达火车站，然后倒11路，经过8站才能到达，正常情况下，得耗时2个小时。“不但是我，我们酒店的员工都应该学习啄木鸟的这种精神！”这次体验活动，她是与中豪大酒店所有中层管理人员一起来的。
今年端午假期，参与体验的不仅仅有徐丽。嘉华旅游常务副总马莉，索菲特银座大饭店业主代表张莉莉、总经理范斯，银座旅游总经理雷凯，都参加了体验活动。
30日上午的体验后，索菲特银座大饭店总经理、法国人范斯表示，"啄木鸟在法国文化里象征着勤奋。听了济南旅游啄木鸟的故事，我被感动了，他们不仅是行业健康发展的守护神，更是文明的使者，作为一名新济南人，能成为一名济南旅游啄木鸟，并为这座城市的荣誉作出一点贡献，我感觉很荣幸。"
“有时自己都被自己感动了”
正在感动越来越多人的旅游啄木鸟精神，到底是什么呢？
5月30日上午，在索菲特银座大饭店，济南市文明办、济南市旅发委、历下区文化（旅游）局、历下区千佛山街道办事处等单位联合开展了"与文明同行 为济南加分"济南市创建全国文明城市万人签名活动，并设立索菲特银座大饭店"学雷锋志愿服务岗（济南旅游啄木鸟公益岗）"。
作为济南旅游行业的"文明卫士"，旅游啄木鸟以“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，正在为济南这座“公益之城”注入新的力量，为城市文明增添新的内涵。一年多来，无论是节假日，还是平常周末，济南的景区、公园等游客集中的地方，都会出现他们的身影。
而到目前为止，济南旅游啄木鸟的工作，全部是“自带干粮”，完全是志愿，完全是公益，没有一分钱的报酬。有的是夫妻俩一起，比如李扬、刘国琳夫妇，齐宗志、孙秀云夫妇等，共有十五六对；有的是姐妹花一起，比如戴秀芳和戴秀华姐妹俩，李莉和李薇姐妹俩等；还有的是全家总动员，李慎琦全家和柳毓富全家等……有的为了假期正常值班，让女婿来看孩子，有的为了负责任地进行文明劝导，受了很多莫名的委屈。他们之中，小的有十来岁，大的有八十多岁，为了城市文明和旅游环境的营造，默默无闻地付出着、努力着。
“共建、共治、共享，让生活更美好。这是旅游啄木鸟的理念。”市旅发委相关负责人说，一年多来，旅游啄木鸟们的身上都凝聚着一些共同点：热爱城市，热爱生活；无私奉献，不计回报；不畏困难；敢于胜利。“正是这种精神，让他们从这个公益平台上找到了快乐，找到了社会价值，同时这种快乐也在不断地感染着更多的人。”
“虽然我们做的事都是微不足道的，也是作为市民应尽的一份义务，但大家被旅游啄木鸟这个团队的无私和奉献感染着，有时回想回想，我们自己都被自己感动了。”旅游啄木鸟李莉说。
“公益引导机制”打造行业文明新高度
除了公园、景区等，旅游啄木鸟影响正在不断扩大、深入。
“五一”假期，济南鲁能贵和洲际酒店、老建筑文化旅游发展促进会、希尔顿酒店、山东省劳动模范李圣娥等在送来瓜果等慰问品、支持鼓励"旅游啄木鸟"的同时，也表示愿意尽自己的一份力，为文明城市作点贡献……
端午假期，旅游啄木鸟分为历下、市中、历城、天桥、章丘、槐荫、长清、高新等九大片，面向旅行社、星级酒店、景区等开展了拉网式创城巡访。
“以前创城，我们就是发资料、做展板，进行文明提醒等，现在感觉对酒店本身的文化都是一种凝聚。”中豪大酒店总经理徐丽说。
“现在济南越来越国际化了。国际五星级酒店是游客认识济南的一个窗口，创建文明城市，义不容辞。今后我也会带领越来越多的外国人加入到济南文明旅游志愿者当中来，同时也会把济南文明旅游城市形象通过宣传，让世界知道。”索菲特银座大饭店总经理范斯说。
从去年起，市旅发委推出了“一十百千万”计划，旨在推动旅游业监管由行政监管为主，向以大众关心、万众参与、社会各界广泛支持的综合治理方式为主转变。“比如去年打造十大机制，筑牢十大防线，更多的是建造外化的‘防火墙\’。”市旅发委相关负责人表示，今年的重点，就是要促成旅游行业自治式的内生力，实现行业的自我净化、可持续发展，而旅游啄木鸟，就是一个有引领作用的“航标”，引导着行业去“对标”。
旅游作为一综合带动性强、文化属性强的窗口行业，除了满足人们“吃住行游购娱”的旅游需求外，更是文化传播、交流的平台。市旅发委相关负责人表示，“总经理体验日”下一步除了在端午、中秋、国庆等旅游高峰时段实施外，拟打造成一种常态化的“旅游行业企业家公益理念培养机制”，因为济南本身就是一座"公益之城"，有着厚重的公益文化土壤，通过设立“总经理体验日”，让旅游行业的负责人亲身体验城市的公益文化，建立“公益引导机制”，从而提高企业守法经营、文明经营意识，继而带动整个旅游行业的文明素质提升，为城市的整体文明作出行业应有的贡献。
“这是制度层面的一种设计与安排，就是让整个旅游行业甚至各行各业都能发扬、传递旅游啄木鸟的精神，进一步提振行业精神，共同创建文明城市，打造城市文明新高度。”该负责人说。
■总经理感悟
编者按
做一天旅游啄木鸟，对旅游企业负责人来说，不仅仅是一种公益体验，还是一次以"第三者角度"对行业健康发展的审视和把握，公益理念的养成正如城市文明素质的提升，虽不是一朝一夕的事，但却可以点滴积聚，久久功成。●山东交运旅游总经理王延辉
有幸参加了济南旅游啄木鸟百花洲工
作站体验活动，感受到了热爱城市、忘我奉献、不畏困难、敢于胜利的旅游啄木鸟精神。现在泉城都积极投入创建文明城市中，我们作为旅游从业者更是义不容辞。通过这次"总经理体验日"活动，山东交运旅游将继续传递旅游啄木鸟精神，为旅游行业的健康发展和文明济南作出积极贡献。
●山东中维中豪大酒店总经理徐丽
星级酒店一直是旅游行业的重要窗口，能有机会参与体验做一名啄木鸟，对创建文明城市有了更深一层的认识。创建文明城市需要我们的共同努力，一言一行都要注意，我也将会把旅游啄木鸟精神带回酒店，山东中维中豪积极投身于建设文明
城市之中，全力为济南文明创建工作作出更大
的贡献！
●索菲特银座大饭店总经理范斯
作为一名生活在济南的法国人，能参与到城市活动中并成为一名旅游啄木
鸟志愿者，这是很荣幸的。索菲特银
座大饭店作为国际五星级酒店，是
游客认识济南的一个重要窗口，创建文明城市，我们义
不容辞。索菲特银座大
饭店愿践行企业社
会责任，积极参 加创城等公益活动，回馈社会。我本人也会带领越来越多的外国人加入济南旅游啄木鸟志愿者队伍中来，宣传济南文明旅游的城市形象，让文明济南在世界发声！
●良友富临大酒店总经理李隆基
看到啄木鸟们每天顶着烈日辛苦工作，很感动，创建文明城市旅游人责无旁贷。良友富临在做好自身文明创建工作的同时，也积极主动地加入到旅游啄木鸟的工作中来，为济南旅游形象的整体提高作出贡献。再看到有的啄木鸟们轻伤不下火线，生病还坚持工作，紧急购买了300顶遮阳帽送到了啄木鸟们手中。同时紧急招募了10名优秀员工加入到了啄木鸟工作中来，这几天他们也正按照市旅发委的要求到各个检查点去检查工作。
●山东旅游百事通公司总经理吕中力
旅游啄木鸟在炎炎夏日高温下，依然不停地在宣传文明旅游，啄木鸟们真的很不容易，他们大都年过花甲，没有任何报酬无私奉献着，真的很受感动。体验后，切身体会到其中的辛苦。我们山东旅游百事通决定提供50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的休息场所，累了就进来休息下喝口水。我们将与旅游啄木鸟联合做事，净化旅游市场，为这座城市的文明旅游出一份力，携手搭建一个文明旅游市场。
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