“温暖有我”在行动 恒泰供热志愿服务进社区
济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市商河恒泰供热有限公司“温暖有我”志愿服务队,注重发挥党员模范先锋带头作用,深刻践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,始终将群众冷暖放在心上,聚焦群众在供热方面的“愁心事、烦心事、操心事”,集中力量为群众办实事。
志愿服务队自成立以来,结合公司实际,根据准备供暖季和供暖季的特点,站在群众的角度,想群众之所想,急群众之所急,积极开展志愿服务活动。准备供暖季期间,志愿服务队放弃休息时间,积极开展服务活动,为广大用户特别是为行动不便的年迈用户及孤寡老人提供上门服务,根据用户需求帮助用户清洗过滤网、检查室内供热设施,同时,讲解供热设施保养维护知识,为用户答疑解惑。供暖季期间,志愿服务队分成多个小分队,每天利用夜间等下班时间穿梭于城区各用户小区,逐户上门服务,为用户开启入户阀门,打开室内分水器阀门、卫生间暖气片排气,热情耐心细致地向用户讲解用热常识及注意事项,经常忙到深夜11点左右。同时,志愿服务队积极开展供热服务进社区活动,为用户处理积气、漏水、不热等供热问题。帮助年迈用户办理缴费、报停等供热业务,切实为群众办实事办好事。
“暖到心”服务进社区,宣传用热知识。每周志愿队都会组织进社区活动,供热志愿者们积极向市民宣传相关供热政策,普及家庭供暖小窍门,让市民了解更多供热知识,手把手指导用热,为民办实事,解难题,受到了居民的欢迎和好评。志愿者们还带着市民参观供热宣传展板,让居民了解到相关知识,普及了供热方法、供热小常识,真正做到了服务面对面。
“暖到心”服务品牌深入人心。结合公司开展的“学党史,我为群众办实事”“优化营商环境”“持续技能提升”活动,供热志愿者们依托“现场办”“线上办”“就近办”便利服务平台,积极向用户宣传和讲解微信平台缴费流程和操作方法。介绍供热结构、温暖热线电话。耐心解答用户问询的供热设施养护等用热问题。主动向物业了解小区用户的用热情况,并告知物业负责人密切关注供热安全,如有疑难问题可随时与热力公司相关部门联系解决。
商河恒泰供热有限公司政工主管、工会主任张磊介绍,志愿服务队积极参与社会公益,主动联系商河县周边村镇特困及贫困家庭,帮扶特困家庭及儿童渡过难关。累计为特困家庭儿童筹建希望小屋两处,为儿童实现梦想插上了希望的翅膀。
志愿服务队吸纳公司专业技术人才,免费提供法律咨询援助、车辆维修等服务；积极捐赠图书,助力公司建立职工书屋,部分队员自费购买新书,为公司广大职工成长和发展提供了知识基础。用实际行动践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观。
通过开展“温暖有我在行动”志愿服务活动,大家既学习了业务知识,又感受到了一线人员的辛苦。只要团结就没有战胜不了的困难,大家收获了感情、提升了能力、增长了本领、增强了公司凝聚力、向心力。“温暖有我”志愿服务队切实将“我为群众办实事”落地生根,擦亮了能源服务品牌,树立了济南能源集团良好形象,受到了社会各界的广泛认可。
(通讯员付忠强)
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