“忙得最晚的一次到了凌晨4点,早上6点又开始处理工单” “供暖管家”冲在前,守护万家温暖
在大雪中忙碌的供暖管家。11月27日凌晨1时,就在市民们熟睡的时候,在商河县一座换热站中,济南能源集团所属济南能源投资控股集团有限公司济南市商河恒泰供热有限公司供暖管家魏俊松与同事们正在为了保障辖区居民家中的温暖而忙碌着。
一次又一次,一个个穿着橘色工装的背影穿梭在换热站和小区用户家,他们顶风冒雪但步伐坚定。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员付忠强
每天爬100层楼走两万步 随着冬季气温逐渐下降,家里暖不暖成了市民们最关心的问题。27日凌晨才回家的魏俊松,仅休息了5个小时,又出现在济南市商河县嘉润小区,他正在对业主韩先生反映的供暖温度低的问题进行管道检查。在排除漏水等问题后,魏俊松根据工作经验,将滤网进行了清理,嘱咐业主韩先生随时观察室内温度,并为业主留下了“供暖管家”联系卡,再有供暖问题可以随时联系。
“很满意。从去年开始就是魏老师照顾着我们这个小区,做得还是很周到的。”业主韩先生说。
“一般每天早上5点多就开始入户。业主都要上班,我们要赶在上班前给大家解决问题。”魏俊松负责八个换热站,七个小区,两个学校,总面积58万平方米,一辆电动车、一个工具包、一个记录本就是他的“工作伙伴”。从他每天为社区居民解决问题的效率来看,爬“100层楼”、走“2万步”是他每天的标准“运动量”。
“您住在哪个小区,您的信息我已经记录下来了,处理完这边,我马上赶过去。”从小区居民楼到小区门口,魏俊松刚处理完问题,在短短几百米距离又接了两个电话,都是用户向他咨询供暖的事。翻开魏俊松的派工单,上边密密麻麻记录着用户的住址、电话等信息。
“每天要接百余个电话,所以身上一直带着充电宝,就怕手机没电。”魏俊松说。
他所负责的供热区域,主要包括嘉润小区、嘉源逸居小区、颐景城小区等7个小区,每天他就骑着公司专门配备的电动车穿梭在这7个小区之间。每个小区怎么走,哪栋楼在哪个方位,他都十分清楚。
当天中午,嘉源逸居小区一户业主出现了“边角户”不热的问题。魏俊松不由得又加快了脚步,在到达用户家门口确定用户家中有人后,就开始了检修。
魏俊松介绍,去年积累下的经验,他会记录哪栋楼老人最多需要更多关注,哪栋楼上班族多维修需要提早预约,心里已经有一张图。以今年为例,除了如往年一样的正式供暖前的检修工作,他还肩负着大量的疑难问题解答工作。
居民下班了他们最忙
傍晚6点多,魏俊松的电话还在响个不停。居民晚上下班回家,正是魏俊松最忙碌的时候,而他自己的“午饭”才刚刚吃了两口。早上5点多出门,晚上11点多到家,这是魏俊松近期的工作状态,也是供热企业运行人员的常态。他们奔波在各个小区之间,守护着千家万户的温暖。
一天下来,魏俊松爬了不知多少层台阶,处理了30余个用户诉求,微信步数飙升至2万多步。“最近忙得最晚的一次到了凌晨4点,早上6点又开始处理工单。”魏俊松说。
每一间温暖的房屋背后,都有供热人的暖心守护,他们用责任捍卫管线安全,用敬业守护万家温暖,让坚守成为寒冬里一道亮丽的风景。
像魏俊松一样的“供暖管家”,恒泰热力集团还有很多,他们24小时待命,随时随地守护着与采暖户的“温暖”约定。
据了解,恒泰热力集团推出“供热管家”服务新模式,对公司供热辖区实施区域网格化管理,每个网格内供热片区责任人配备专用服务热线电话并张贴公示在网格区域。用户家中供暖设施出现问题,可直接与供热片区的供热管家联系,供热管家在接到用户诉求后,第一时间前往现场迅速处理。
恒泰热力集团也对客服热线进行了优化提升,开通了热线电话,并增加客服席位,确保服务热线电话24小时畅通,为用户提供全方位优质服务。
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