商河县许商街道用心用情做好12345热线办理工作政府热线“热度”化为便民服务“温度”

本报11月7日讯（记者郝倩通讯员颜丙）今年以来，商河县许商街道坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线办理工作与“我为群众办实事”实践活动深度融合，借助综合治理平台，加强数据分析研判、优化热线办理流程、配强专岗人员、提升协调处置能力，力争第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。截至目前，已接到12345热线工单8097件，办理结果与服务满意率均实现100%。

“您一个工单，其余的事情我来做”是许商街道的服务理念，更是实实在在便民、惠民承诺。许商街道建立了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环，创新探索了“三三制”调解法，通过村（社区）、综治办、街道3个层次共同调解，推动矛盾双方及参与调解方达成三方协议。对群众重复反映的问题，采取“深入一线、现场处理”方式解决，建立挂牌督办机制和例会制度，对群众反映热点、难点问题，特事特办、挂牌督办，专人处理、限时办结，确保“件件有着落，事事有回音”。

“一打就通，一通就办，一办就好”，是辖区居民对该街道12345热线的评价。接下来，许商街道将不断完善热线工作机制，创新网格化服务管理新模式，通过“热度”不减的12345热线把“温度”不降的高质量服务送到百姓的心坎上。

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