济南市商河恒泰供热有限公司2020-2021采暖季圆满收官 共织“一张网”打造商河供热新格局
商河恒泰供热2020-2021采暖季圆满收官。按照各级住建部门和济南能源集团的统一安排部署,23日零时,济南市商河恒泰供热有限公司2020-2021采暖季圆满收官。2020-2021采暖季,是济南能源集团成立后的第一个采暖季,也是商河县城区供热自管站全面接管的第一个采暖季,整个采暖季各项工作平稳有序,商河恒泰陪伴商河市民一起又度过一个“暖冬”。接下来,商河恒泰将按照济南能源集团“一张网”的要求,结合商河实际,创新探索,逐步构建商河供热“厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补”的供热新格局。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者李云云
通讯员李国奇付忠强
充实服务队伍 陪用户度“暖冬”
根据《济南市城市集中供热管理条例》,济南市采暖期起止时间为当年11月15日至次年3月15日。在济南市商河恒泰供热有限公司身上,供暖这件关乎民生的身边事越来越暖了。“自公司自成立以来,我们从未按点停暖过,年年延长供暖。”公司负责人说道。
本采暖季,更是遇到了70年难遇的极寒天气,商河恒泰供热有限公司面对大考,临阵不乱,积极“备考”。商河恒泰供热公司从领导班子到一线职工全员提前“备考”,成立了由董事长任组长的极寒天气应对工作调度小组,根据极寒天气应急预案统筹安排,做到人人有任务,个个有责任。多举措全力答好“降温必答题”,确保2020-2021年采暖季平稳有序。
公司领导班子全体成员随身携带对讲机,保持手机24小时畅通,厂内和厂外运行分管领导一小时一调度,一天四巡查,随时掌握燃气锅炉燃气压力、运行负荷、一网供水温度及流量等关键数据和各换热站运行情况。各厂内运行值长坚守一线根据调度指令与各值人员做好升温蓄热、设备巡检、防冻检查等工作,保障热源稳定。多措并举,平稳度过严寒天气。
为了给用户提供更暖心的服务,商河恒泰严格落实济南热力集团“六快”工作法,进一步提升服务水平,供暖管家队伍扩充到20余名。上岗前经过严格培训,打造了一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅,同时新添六辆摩托车和两辆微型电动服务车,让老百姓需求诉求“一键直达”,让百姓尽情享受“管家式”的热情服务。
本年度供暖以来,供暖管家不分昼夜地穿梭在各个小区,为用户解决供热问题。为降低工单热线数量,公司优化24小时热线人员配置,扩充热线席位,全员支援一线、全员下沉等措施,做到第一时间解决用户诉求,缴费用户当日全部开阀。通过上述措施,本采暖季工单及热线数量较去年同期下降近五成。同时,继续组织开展供热服务进社区活动,为小区居民送去贴心、便捷的供暖服务。
全面接管城区 12个自管站
每年供暖季,自管站都是被居民集中投诉的“焦点”。问题大多集中表现在供热质量不达标、服务不专业不及时等。就供热质量问题而言,多因供热管道年久失修漏点多、失水量大以及换热站设施设备的配备不标准造成。正因如此,居民们希望热企接管自管站的呼声一直都很高。
2020年,在县委、县政府领导下,在商河县住建局指导下,济南能源集团的部署下,济南市商河恒泰供热有限公司切实提高思想认识,把自管站移交工作作为一项重大的政治任务来抓,始终把人民的利益摆在至高无上的地位,加大工作力度,主动靠前服务,改造提升了城区12个供热自管站涉及的供热设施。
2020-2021年采暖季期间,城区自管站改造移交工作已经全部完成,完成城区自管站全面接管,全面清零,实现了同网同质同价同服务,结束了商河县有自管站的历史,改变了以往自管站运行延后不同步等情况,实现同步供热。同时,为满足广大用户日益增长的供热需求,提升供热质量,去年以来,济南市商河恒泰供热积极推进亚行项目建设,对城区11条道路实施了供热管网铺设工程。
此外,“上工治未病”。在采暖季结束后,商河恒泰将对供暖管道、换热站、水泵、阀门等设备展开拉网式检修。与此同时,公司承担的亚行项目、城区供热基础设施建设等重要项目已全面启动,“停暖之日,开工之时”对于恒泰供暖人来说,绝不仅仅是一个口号。“接下来,我们将按照济南能源集团的各项要求,开展各项技改维修工作,用担当践行使命,做到知行合一,不断提高服务质量和水平,为下一个采暖季时刻准备着。”公司负责人如是说道。
2021年,济南能源将更加聚焦高质量发展,狠抓“一张网”改革方案的落地落实。规划形成“厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补”的市域供热“一张网”和“一环六射、保障中心、辐射周边”的市域高压供气“一张网”,全面提升本质化运营水平,打造更强硬核力的大能源。作为济南能源一分子的商河恒泰,也有自己的打算,“接下来,我们将着眼长远,拓宽思路,紧跟集团发展步伐,按照‘一张网’的要求,结合商河实际,创新探索,逐步构建商河供热‘厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补’的‘一张网’新格局!”
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