济南市商河恒泰供热有限公司: 全员下沉,开启24小时服务模式

凌晨2点多,热企工作人员去用户家中处理不热点。本报11月20日讯(记者李云云通讯员付忠强)15日开始,商河县正式进入2019-2020年供暖季。

供暖初期,各个小区供暖情况如何?16日上午,记者来到中央华府小区。刚到李先生家中,就感受到浓浓暖意。据李先生介绍,13日开始家中的暖气片就逐渐热起来,今天早上达到了19℃。“这个温度还可以,我家住在顶楼,温度可能比周围邻居低点。”李先生谈道。

而家住县医院家属院的张先生家中暖气温度较低,只有求助于供暖管家。“我家的暖气片不太热,你们能来看看不?我以为整个小区都这个温度,刚刚去邻居家看了看,只有我们家温度较低。”

供暖管家检查发现,张先生家中暖气管道憋气严重,在管道末端出现了气堵。经供暖管家放气调试,张先生家中温度逐渐上升。“供暖初期,用户家中极易出现气堵的情况,用户可自己尝试放气调试。”供暖管家说道。

“我家的暖气漏水,请您帮忙来修修”“我们卧室的暖气片不热”……采访期间,市民的求助电话响个不停。“供热初期,用户家中极易出现各种问题,我们的供暖管家有时一天能接100多个电话,是供暖管家最忙的时候。”供暖管家李建龙表示。

据了解,为了在供暖初期更好地为用户服务,济南市商河恒泰供热有限公司全体人员下沉服务一线,与供暖管家一起不分昼夜24小时为用户解决开阀、不热等供热相关问题,及时回应用户诉求,为用户排忧解难。

16日夜间,公司员工冒雨为尚河明郡、清馨花园、嘉润御景国际等用户提供上门服务,直至次日凌晨4点左右才返回公司。“一旦出现问题,我们会及时处理,供暖初期,问题较多,供暖管家电话和热线可能会出现占线问题,希望大家能理解。”公司负责人表示。

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