平凡中尽责 工作中倾情 ——记滕州国税局东沙河分局办税服务大厅主任宋玉玺
苏格拉底曾经说过，世上最容易、又是最难的事，就是坚持。哲人的语言在一个平凡人身上得到了完美呈现。他，就是滕州市国税局东沙河分局办税服务厅主任宋玉玺。
初入税海 责任铭记心头
1982年，高中毕业的宋玉玺参加招干考试后，穿上税服，成为党山乡税务所的一名税务干部，主要从事税款征收的工作。“刚参加工作时，好多人都不知道税务是干嘛的。”宋玉玺告诉记者，他每天骑着自行车，在乡里集上征收税款，一个月回家一次,“最初那段时间，思想波动很大，可是我感觉既然我选择了这身衣服，我就得担起这份责任。”
1989年，在鲍沟税务所工作5年的宋玉玺被调往南沙河税务所任税收会计。“南沙河的企业多，税企关系的维护也让我学到了不少东西。”宋玉玺说，他刚到南沙河时，去企业征收税款，很多企业家都会选择避而不见。吃了闭门羹的宋玉玺并没有气馁，“一次不见，我就再去第二次、第三次，我不把自己当成国家收税的去和他们聊，我把他们当成朋友聊家常，心扉打开了，关系就缓和了。在和他们的接触中，他们了解了税收，更理解了税务干部的职责。”宋玉玺笑说。
1995年，宋玉玺被组织派到羊庄国税所。一年后，又被派到木石国税分局，在分局办税服务大厅负责税务登记、申报等工作。2007年，宋玉玺被调到东沙河分局办税服务大厅。
锦旗背后的故事
东沙河分局办税服务大厅，主要负责辖区内纳税人办理涉税事宜和车购税的缴纳，每天来往的纳税人特别多。2014年4月23日，纳税人肖先生来到车购税大厅反映他已缴纳的车购税比和他购买同一种车缴纳的税款高，认为多交了税款，要求立即退还多缴部分。“当时他的情绪很激动，扬言如不退税，就去找媒体反映，投诉滕州市国税局。”宋玉玺告诉记者。
了解情况后，宋玉玺将纳税人请到休息区，一边给纳税人承诺尽快调查核实，让纳税人先耐心等待；一边让大厅工作人员积极查证、核实，并向分局局长汇报情况。经实车查验，肖先生所购买的东风雪铁龙牌小轿车不具备天窗设置，但由于金税三期征收车购税全部经电子扫描二维条码信息，由系统自动判断计算征税金额，系统判断该车为带天窗车型，致使多收税款。“按照税法及征收条例规定，此种情况必须先全额退还已收税款，再重新按照正确的标准征收税款，由于该车在外地购买，需要准备的手续多，程序复杂，时间长，纳税人对此感到不能接受，才说我们多收税。”宋玉玺说。
为将便民春风行动落到实处，减少纳税人来回奔波之苦，宋玉玺及时与纳税人沟通交流，在事实清楚、数据准确的情况下，决定先由自己垫付多收的900元税款，让肖先生及时去交警队办理其他相关手续，并与肖先生协商取得其配合，办理了退税的相关应急手续和资料。
肖先生回去后，将这件事说给了他的朋友，朋友们都说，国税局办理退税业务都有相应的程序和时间限定，肖先生的处理方式的确是生硬和着急了点，应该对国税局办税厅的同志在处理此事上的高效和理解给予充分肯定。4月30日，肖先生带着感激和感动，将刻有“便民服务，务实高效”八个金光闪闪的大字的锦旗送到宋玉玺手中，表达他对国税局求真务实、真诚为纳税人服务、真正解纳税人之急的感激之情。
从病床到办税大厅
他心里只有工作
2015年9月2日，宋玉玺因为颈椎后凸，在市中心人民脊柱科做了手术，在颈椎上放了五个钢卡。本该在家休息3个月的宋玉玺却闲不下来，术后50天就回到办税服务大厅工作。
记者见到宋玉玺时，他正顶着颈托在大厅里忙碌。“医生叮嘱我术后要3个月的恢复期，可是我感觉既然能下病床了，我就得回到我的工作岗位。”宋玉玺告诉记者，因为工作需要，他很早就成了现在流行的“低头族”，两年前他就经常感到头晕，可是并没有在意。“8月份的时候我又感觉到不舒服，在市中心人民医院被诊断为颈椎后凸。”
谈起自己在纳税服务大厅的工作，宋玉玺感慨颇多，他告诉记者，自从滕州市国税局成立了第一个纳税服务大厅，他便在大厅工作，“也算是半个元老级大厅服务人了。”东沙河分局要承接3000多户纳税人，大厅每天要与100多户纳税人打交道。这就要求每一位大厅的工作人员都要有足够的耐心和过硬的“看家本领。”
东沙河分局的一位副局长告诉记者，宋玉玺手术休假的这段时间，她接替宋玉玺负责纳税服务大厅的工作。“感触真的很大，很多纳税人对政策不理解，说什么话的都有。可是这么多年，宋玉玺什么要求也没提过，什么抱怨也没有过，他生病后那么短的时间来上班，我们很吃惊，也很感动！”不仅如此，宋玉玺在工作上的精益求精也让他的领导赞不绝口：“有的年龄大的很多业务操作不了，但是宋玉玺基本上都能操作的得心应手。他爱专研，爱学习，不仅同事们喜欢他，很多经常打交道的纳税人也很尊敬他。”
将平凡诠释成奉献，将平凡升华成追求，将平凡演绎成精彩。通过一件件小事，宋玉玺实现着自己为纳税人服务，为税收事业奉献青春的理想，开拓出一片税收服务的崭新天地。
(记者 王雪纯实习记者 郝存颖）
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