热线上月全市平均群众满意率98.69%

本报1月10日讯（记者 王飞）上月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项222.16万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345）111.62万件，较前一个月增长3.61%，外拨回访电话72.16万通，拨打民调电话38.38万件。

市民关注的主要事项中，热线受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、交通秩序、住房公积金、供暖、失业保险、社保卡、消费者维权、市容环境、物业管理、机动车和驾驶员管理。

热线受理交通秩序相关事项5.31万件，市民反映的事项以求助类、咨询类问题为主。一是反映高峰期限制外地号牌车辆在部分路段通行以后，市民要求对车辆号牌进行备案；二是反映部分道路以及小区附近存在违法停车现象，造成道路拥堵等问题。热线受理税收征管相关事项8540件，市民主要咨询个人所得税政策以及办理流程、税务登记、开具发票相关事项。

热线办理工作中，全市平均群众满意率98.69%，整体较前一个月增长0.11个百分点。其中各区县热线办理工作平均群众满意率99.1%，高于平均群众满意率的分别是历下区、历城区、天桥区、南部山区、莱芜区、槐荫区、平阴县、商河县、市中区；各部门热线办理工作平均群众满意率98.1%，高于平均群众满意率的分别是市医保局、市行政审批服务局、市财政局等69个部门。

通过热线大数据分析，预计1月市民反映比较集中的问题有：受寒潮天气影响，市民对供暖、交通出行等问题反映较为集中，建议相关部门予以关注。

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