济南市中公安全力做好疫情防控期间户籍窗口服务工作预约办延期办特殊办为民服务“不打烊”
为当事人讲解办事指南。 给群众办理业务。给群众办理身份证。送服务进社区。
“我亲戚在平阴县住院，一直没有办理身份证，无法办理医保手续，现在疫情管控期间，也不能返济，请帮我们想想办法吧。”日前，市中公安分局大观园派出所接群众求助后，及时向分局户政科汇报，又及时与平阴县沟通，双方无缝对接，通过微信视频核实办证群众的身份信息和诉求后，按照委托办理的手续及时为当事人办理了身份证。
今年疫情防控期间，市中公安分局全力做好疫情防控期间户籍窗口服务工作。户籍窗口工作人员及时转换工作模式，向群众公布窗口电话及户籍民警姓名、联系电话，全面推出窗口预约错时办公服务，主动上门办理，尽可能满足群众在疫情期间办理户籍业务的实际需求，用实际行动践行以人民群众为中心的总要求。
拿群众当亲人
没有办不好的事
市中公安分局户籍窗口全体人员在做好疫情防控的同时，立足岗位创新工作模式，做到隔离人员不隔离服务。只要是群众的合理需求，户籍窗口的民警就会想尽一切办法帮助解决难题。
疫情防控期间，四里村派出所迎来一位为新生儿办理落户的群众，因出门匆忙没有带结婚证；更不巧的是派出所网络异常，无法办公。群众虽然戴着囗罩，但焦急的心情仍溢于言表。
“疫情期间出趟门不容易，坚决不能让群众多跑腿。”民警马佳、吴朝晖一边安慰群众，一边迅速启动分局“10·30·60”应急机制，与邻近的杆石桥派出所沟通联系后，陪同群众赶过去办理业务。随后通过“户证网来”信息共享机制，系统核实了群众的婚姻状况，顺利地办完落户手续。
据了解，为保护好一线的民警，市中公安分局专门制定了《户政窗口防范处置新冠肺炎疫情的工作预案》，指导各派出所完备监测核查、情况控制、专项保障和机动处突等机制，做到分工明确、相互配合，扎实开展各项防疫举措；分局、派出所千方百计为民警、辅警配备口罩、手套、护目镜、酒精棉球、消毒液等洗消物品，确保户籍窗口工作安全；及时转发全省公安机关民辅警应对疫情防护手册、疫情条件下的接处警视频教程等，组织民警认真开展自学，提高防护意识和能力。
为避免交叉感染，分局为各户籍窗口均配备了体温检测仪，为每一位前来办理业务的群众测量体温、杀菌消毒并做好实名登记，窗口坚持每天开展消毒工作；民警辅警每日测量体温两次，严防带病上岗，尽可能地保证民警、辅警的健康安全和充足的休息。
在疫情期间，市中公安分局户政窗口涌现出了大观园所“娘子军”、杆石桥所“文明岗”等优秀团体，魏家庄所于萍、舜玉路所邢志群、七贤所冯志勇、七里山所马建卉、六里山所史玮、四里村所马佳等一批优秀的民警代表，他们用自己的实际行动，展现出了市中公安在疫情面前的非凡定力。
数据多跑腿
群众足不出户办业务
越是在疫情防控期间，越要考虑群众的需求，尽可能多地替他们着想，为他们办实事。
市中公安分局户政管理部门在战“疫”中，推出具有“战时”特色的便民服务措施，全心全意为群众办实事、解难题，确保疫情防控期间服务效能不降低。
3月1日，舜玉路派出所接到辖区一名群众通过济南e警通发布的一条办理身份证业务的申请，随后迅速与该群众联系。经了解，求助人家中老人身份证丢失，急需办理医保业务，适逢疫情，又不方便出门，于是向公安机关求助。
户籍民警邢志群通过查询，发现老人符合照片复用的条件。他首先向群众解释因疫情防控暂时不方便上门为群众照相的实际情况，在取得群众理解的基础上，又介绍了身份证照片复用的便民措施，在通过电话核实、征得老人本人同意的基础上，复用老人之前的身份证照片，顺利为老人受理了身份证。考虑到老人急需用证，邢志群又为老人制作了临时身份证，委托上门进行疫情防控登记的社区民警直接送到老人家中，确保老人及时拿到证件。
记者了解到，市中公安分局按照上级公安机关对疫情防控期间调整户籍窗口业务办理的部署，通过微博、微信公众号等广泛公布了分局和各派出所户籍窗口预约咨询电话以及济南阳光户政微信、e警通、山东微警务微信平台等网上预约，对因有紧急情况需要办理业务的群众，可通过电话或网络进行预约办理，有效避免因群众聚集可能带来的隐患风险；同时相继推出“预约办”、“延期办”、“特殊办”、开通绿色通道等便民措施，确保疫情期间户籍便民服务不缺位。2月初以来，共通过网上办理、审核户政业务600余条。
助力复工复产
打通便民服务“最后一公里”
“我的身份证过期了，能办吗？”“可以。”“还要户口簿吗？我不是市中区的户口。”“不需要，身份证是全国通办，我们会通过信息系统核实您的信息！”
4月8日，市中公安分局的“阳光户政”流动服务车刚驶进伟东新都小区，已经提前预约的小区居民就自觉排起了队。
李先生第一个办理业务，不到10分钟，就顺利完成了采像办证、微信支付、邮寄到家、办理临时证等手续。
当前，助力企业复工复产是各行各业重点工作之一，市中公安分局户政部门精准把脉、上门服务，让复工复产企业和群众感受到深深的为民情怀。
2月10日是全面复工复产第一天，根据街道办事处防疫工作要求，外来人员持居住证换取小区出入证方可正常进出小区。上午一上班，泺源派出所综合服务大厅就涌入大批办理居住证人员。为确保办证人员健康安全，泺源派出所民警迅速组织警力，将等待办证人员疏导排队等待，等候期间指导群众扫码网上登记申请、材料准备，人员进入大厅之前统一检测体温，确保防疫安全和办证效率。同时，派出所积极对接街道办事处，协商办理出入证相关事宜，尽量避免居民多跑腿，同时也确保了群众和窗口工作人员的安全。
市中公安分局积极推广泺源派出所的经验做法，组织各派出所深入辖区村居、企事业单位开展流动人口宣传活动及业务指导，到社区和小区门口张贴宣传《市局关于疫情期间加强流动人口登记管理致居民群众的一封信》，引导外来务工人员、用工单位用手机、电脑以“零跑腿”模式主动申报居住信息，实现“非接触”式管理服务，在摸清底数的同时也有效降低交叉感染概率。辖区的流动人口底数清、管控到位，企业有了劳动力，复工复产变得更加顺畅。
为了更好地服务复工复产单位，市中公安分局成立了“阳光户政”服务小分队，深入辖区工地、厂企，面对面为群众宣传户籍、身份证、居住证等政策，实地为群众解疑答惑。还为复工复产企业单位中新增需落户人员、流动人口需办理登记人员提供预约办理和集中上门服务，对符合条件的开通绿色通道，真正让群众“零跑腿”、“零风险”，打通便民服务“最后一公里”。目前户政服务小分队已开展上门服务10余次，发放宣传品1000余份，办理户籍、身份证业务30人次，采集流动人口信息350人，送证上门40人次。 （文/图本报记者陈彦杰通讯员赵博）
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