群众有困难 请找网格员平阴县孔村镇推行网格化社区管理模式
平阴县孔村社区位于孔村镇驻地，区情、民情复杂，管理难度大。为进一步加强和创新社区管理，为社区居民提供更精细、人性化的服务，今年孔村社区推出五级网格化管理模式。社区居民遇到困难，都可以直接找负责本单元的网格员，而不用再跑社区服务站，受到了居民的欢迎和肯定。
网格员负责的事
真不少
孔村社区管委会主任付秀华介绍，孔村社区管理网格从上至下分别为社区管委会主任，全面负责社区网格化管理工作；社区管委会副主任和社会治安专职副主任，协助社区网格化管理工作；社区管委会成员和社区专职警务助理，每人负责2-3个网格长的管理工作；社区网格长，每人负责管理3-8个楼的网格管理员工作；每个楼的网格员，具体负责所在楼栋的所有管理服务工作，与居民加强互动，打成一片。
“我们社区管理网格化最大的优势就是将上级职能部门安排的大量事务性、常规性工作都纳入到一个相对完整独立的系统中。群众有困难，自下而上，逐级反映；社区有活动，自上而下，一呼百应，让群众任何时候都有依靠，都能找到人。网格员的工作让社区整体工作初步实现了人在网中走、事在格中办的效果。”孔村社区党委书记张阳介绍。
网格员是管理员
更是办事员
李延义是孔村社区北区A8楼的网格员，了解到该楼一单元的楼梯、门铃损坏已经很长时间、无人管理的情况后，他通过向管委会咨询，得知北区所有楼栋设施均已超出保修期，需住户自己维修。他不等不靠，积极主动想办法，通过多次入户耐心细致地给居民做工作，最终该单元10户居民同意每户拿出200元来修楼梯和门铃，保证了大家的方便和安全。
今年孔村镇政府为全镇居民免费购买了社会治安保险，了解到此项政策后，A19、B21、B22楼的网格员主动与被大风刮坏太阳能的住户联系，并亲自到管委会询问办理程序、所需材料等问题，通过3栋楼网格员的沟通协调，最终让4户居民享受到了社会治安保险所带来的实惠。
像李延义这样的网格员，在孔村社区共有91名，像他们一样，网格员扮演的角色不仅是社区的管理员，更是居民的办事员。据统计，通过网格化管理，仅4个月的时间，孔村社区管委会已经为民解决办理大小实事400余件。
多举措将网格化
落到实处
孔村社区网格管理员大都是社区居民代表，他们经过统一培训、统一持“网格员工作证”才能进入面向居民开展服务管理工作。同时，孔村镇给予网格管理员每人每月100或者150元的劳务补贴。并且明确网格员职责，严格考核机制，每年对全体网格管理员进行两次考核，并将职责落实情况和群众满意度作为重要考核因素，对先进网格员予以表彰，对于两次都在后10名的网格员予以劝退。
“我们将紧紧围绕建设全市一流幸福美好社区的目标，坚持实干为先，创新为魂，稳定为基，幸福为准，踏踏实实服好务，认认真真做成事，努力将社区网格化管理落到实处，发挥更大的作用。”谈到下一步打算，张阳说，首先将会坚持网格长例会制度，定期汇总民意，分析问题，推进工作；其次强化网格员培训教育、专题业务培训与以会代训相结合，较短时间内使全体网格员能力素质和服务水平有质的提升；三是培优树强，凝心聚力，深入开展十佳网格员评选活动，建立动态管理机制，发挥典型带动作用，形成工作合力，决不让“群众有困难，请找网格员”变为一句空话。
（本报记者 冯经伟 通讯员 刘帅）
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