关键词2:智慧打造智慧医学平台解决“看病烦”难题就诊全程智能一体化让患者“少跑腿”
打造智慧医疗是济南市中心医院今年坚持的工作重点。采访中记者了解到,医院先后从8个方面推出和改进了服务举措,让智慧医疗更好地为患者服务。
开展智能门诊、智能药房、智能车库等项目建设,安装“银医通”自助服务机,实现了“银医通”自助挂号、咨费、充值、打印检验单、门急诊挂号、门急诊收费、门诊输液、DSA门诊预约、网络电话预约等10余项自助服务。
整合成立客户服务管理办公室,加大网上预约挂号比例,增加门诊挂号窗口,缩短患者排队就诊时间。
PACS系统上线运行,临床医生可第一时间查询影像资料,医学影像检查的胶片和报告实现自动打印,患者第一时间取到检查报告,缩短了等待时间。
药品实现了智能一体化物流服务,门诊药房全自动发药机上线后,每次取药时间由原来的5至15分钟,缩短至10秒至2分钟,由“人等药”变为“药等人”,彻底解决了排队取药问题。
对关乎患者利益的自费转医保、领药前皮试和领药后皮试、网上虚拟退药等流程进行合理设计,使服务更加人性化。
全面推进住院费用“一日清”制度,患者能及时了解自己医药、诊疗费用的来源。
以移动护士站为载体,推行护理5S管理,真正把护士的时间交给病人。
整合信息资源,推广慢病管理,普及健康教育,探索集中陪护管理模式,不断完善志愿者服务机制,全面提升医疗服务质量。
……
马院长认为,智慧医疗就是不断创新思路,不仅是医疗服务流程高度实现信息化,方便老百姓,还有更具推广意义的互联网+可穿戴设备,对健康管理进行适时监测正在扬帆启航。在巩固和发展医院原有对口支援的8家基层医疗卫生机构成果的基础上,该院还会同平阴县人民医院,联合申报“三级四联一体化”的智慧医学平台建设,建立了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的城乡一体化新型IT医联体。“三级”指的是市、县、乡镇的三级医疗机构,“四联”是医疗、教学、科研,以及健康管理四个方面联动。目前,《“三级四联一体化”智慧医学平台建设》项目得到济南市科技局的认可,同时也作为济南市一项重大社会民生项目,还得到政府500万元的资助经费。
马院长介绍说,这种联动通过互联网技术,将我们的医疗技术和优势资源逐步地引导到基层,让我们的基层医疗卫生人员不用出家门,就可以得到我们优势资源的共享培训,继而使得医学继续教育效果得以扩展,也使得远方患者不用出远门,通过远程的咨询门诊,在基层就能确定疾病是小病还是大病,以免出现大病小治,也避免出现小病大治这种现象。从而规范就医秩序,使基层群众真正实现了“便捷就医,安全就医,有效就医,明白就医”。
据了解,济南市中心医院的智慧医学平台,已经和国内著名医院如301医院、华西医院等建立了联系,一旦有重大疾病,可以通过远程数据传输得到咨询,引导患者规范有序地进行流动,避免百姓乱求医、乱治病。这是国家卫计委所倡导和执行新型分级诊疗制度,也是中心医院创建新型医联体、解决“看病烦”很重要的一种创新方式。
济南市中心医院的智慧卫计服务也体现在融合多学科、综合性、一站式服务。马院长介绍说,“我们已建立部分多学科的会诊门诊系统。多学科的门诊是综合的门诊,让那些经常来看病,有多种疾病集为一体的患者,不需要又挂内科,又挂肝病,又挂肾脏病,又挂泌尿科。只要患者预约,我们通过预约形式多学科综合门诊,来集中进行会诊,减免了患者多次跑路、多次挂号、多次看病这种重复性。
多学科会诊门诊系统同时也解决了疑难病症的综合治疗,便于提高患者的治疗效果,“作为一个项目管理,多学科门诊刚刚起步,未来势必有所突破,有所创新,也有所收获。我相信随着时间的推移,多学科的综合门诊,将成为百姓最为信赖,最愿意选择的门诊。”马院长说,坚持智慧卫计的推行,一定会让更多患者受益。
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