“国内外著名旅游目的地城市”呼之欲出
泰安是中国首批优秀旅游城市，作为拥有世界级旅游资源的城市，泰安市积极探索从“旅游城市”到“旅游目的地城市”再到“国内外著名旅游目的地城市”跨越发展的创新之路，以精品旅游大项目作为引领，打造旅游目的地城市标准化服务体系、品牌营销体系，不断提升游客满意度。日前，泰安市旅游集散中心建设项目顺利通过专家评估，项目建成后，无疑又将成为泰安市“国内外著名旅游目的地城市”体系建设的新成果。
大项目提质增效
引领“目的地”时代
今年“五一”小长假，泰安市旅游市场形势异常火爆，全市在统计范围内的12个主要旅游景区、景点接待游客51万人次，实现收入达4663万元。其中泰山景区共接待游客20.23万人次，泰山方特欢乐世界、封禅大典实景演出、宝泰隆旅游度假区、泰山温泉城、太阳部落等城区8个旅游新项目接待游客20.81万人次，游客既进山、又进城，形成了“城山旅游热起来”的新格局。
近年来，泰安市依托得天独厚的文化旅游资源，全方位打造“龙之旅”旅游发展格局，推出了一批文化演艺、现代科技、休闲娱乐、康体养生为主题的精品项目，强化了泰城的旅游集聚功能、综合服务功能和辐射带动功能，“龙体”泰城与“龙头”泰山紧密呼应，做大“吸引人”文章。泰山方特欢乐世界、宝泰隆旅游度假区、太阳部落、泰山温泉城等已建成项目不断迎合市场需求，丰富项目内涵，完善配套设施，增强项目吸引力，加速项目转型升级，提高经济效益，吸引游客故地重游。2014年，方特欢乐世界新增添了跳楼机、夜场烟花表演，太阳部落新上文明之光、旋转木马，宝泰隆旅游度假区东海龙宫刚一建成就成为《石敢当之雄峙天东》的主景拍摄地。今年，太阳部落又迎重大利好，4月26日，体现浓浓中国味的超大型文化水上项目——水龙王正式纳客，水龙王与暑期陆续开放的蟒猿大战（全国首家“双曲幕”轨道影院）、地心历险（国内独有模拟影视跳楼机）等二期项目将大大提升景区综合竞争力。
“三日游”留住人
构建目的地品牌营销体系
在做足“吸引人”文章的同时，泰安市不断创新营销手段，构建目的地品牌营销体系，延长游客逗留时间，拉动旅游综合消费。多年前，游客到泰安，是奔着“山水圣人线”上的泰山，只把泰安当作一个过境城市进行半日游，而如今，游客把泰安作为终极旅游目的地停留下来，利用周末、小长假、黄金周快旅漫游，深度体验这座城市的魅力。
2013年5月，泰安市立足旅游项目集群优势，以泰山、方特欢乐世界等客源相对稳定景区为龙头，整合串联全市26个旅游项目和53家宾馆饭店，推出了“中华泰山、天下泰安”三日游产品。联合全国各大旅行社以及携程、淘宝、百度等网络运营商开展线上、线下营销。游客来泰安，可以通过线上线下选择自己心仪的景区，做个性化的组合。目前，产品种类由最初的24种产品组合方式增加到1300多种。通过实施三日游整体营销，推动了旅游营销由形象宣传向产品营销转变，由景区分散促销向线路合力推介转变，由企业各自为战向协作共赢转变，提升了泰安旅游的整体竞争力。
为了最大化地提升旅游目的地城市形象，泰安市还通过中央电视台《朝闻天下·媒体广场》推出三日游广告，策划推出旅游微电影《i泰安》、MV《家园》。2月份，泰安市正式发布了“玩转泰安”旅游APP，游客可以随时随地查询各类旅游信息，而且还能够享受咨询、预订、投诉一体化的便捷服务。4月21日，泰安市成功举办山东旅游O2O泰山会盟活动，万达、华强、首旅、携程、阿里旅行、途牛等“线上大鳄”“线下精英”会聚泰安、盟定泰山，搭建起全国最大的旅游O2O对接平台，推动旅游线上线下融合发展。泰山会盟宣告旅游业进入“互联网+”时代，是泰安市旅游发展史上的一座里程碑，产生了巨大的轰动和震撼效应。
泰安旅游形象从传统媒体走向大众网络、从宣传品走进手机终端，实现了平面+立体、传统+现代、“大屏+小屏”的营销体系，“中华泰山、天下泰安”旅游形象深入人心。
公共服务便利游客
提升游客满意度
“让游客满意”正是旅游目的地城市所追求的。游客的事无小事，游客反映的问题就是我们努力的方向，正是本着这种“以游客为本”的理念，泰安市于2012年开始，在全市范围内启动了旅游满意度提升工程，着力优化旅游目的地城市“软”环境，全力打造“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌。
为了更好地为自助游和自驾游游客做好“向导”，泰安市确定了2015年旅游公共信息导向系统（一期）建设项目，主要包括在城区交通主干道设置旅游交通标识牌24个、全景旅游导览图7个。“五一”前夕，市旅游局在全市主要路段和重点景区周边更新加密旅游标识导引牌20块，为游客提供便捷的服务。游客遇到问题，可以随时拨打12301旅游服务热线，热线24小时提供旅游咨询投诉和旅游信息服务。3月1日起，泰安市在全省17市中率先开通旅游服务短信推送服务，实现全省旅游服务短信推送的“零突破”，截至目前已经发送旅游短信100多万条。泰安市还在高铁站、新汽车站、火车站等全市主要旅游集散地设立了9家旅游咨询中心（站、点），面对面为游客解决问题。同时，旅游、交通、城建、执法、卫生、工商、物价等部门联动，为游客营造安全、舒适、便捷的旅游环境。
为游客提供一站式服务
打造城市旅游综合体
有学者认为，打造旅游目的地需要把旅游的所有要素，包括需求、交通、供给和市场营销都相对集中于一个有效的框架内，提供一站式旅游服务，而旅游集散中心则是旅游目的地城市为游客提供一站式便捷服务必不可少的载体和平台。
泰安市目前正在全力打造“国内外著名旅游目的城市”，除了精彩大项目、丰富的旅游产品和优质的旅游服务，建设旅游集散中心迫在眉睫。
“作为自由行爱好者，我很期待在不久的将来，再来到泰安，出高铁站后可以不用四处寻找公交车，不用苦等出租车，只要来到旅游集散中心，乘坐‘旅游专线\’或者‘旅游直通车\’就可以抵达想去的景区。”来自济南市平阴县的宋女士说。
随着旅游大项目的相继建成落地和旅游设施服务功能的不断完善，越来越多的散客把泰安市作为出游的首选目的地，来到泰安开启“幸福之旅”。今年“五一”期间，大量散客涌入泰安，全市主要景区、饭店的停车场爆满，据统计，来泰自驾游车辆达到82304辆。数据显示，来泰安市旅游的散客能够占到总游客人数的90%以上，其中自驾游游客能够达到20%到25%。
泰安市规划建设的旅游集散中心项目，位于岳海新天街文化旅游区以西地段，项目规划占地42亩，建设规模约为6500余平方米，总投资约5600余万元。项目主要规划建设旅游集散中心、停车场、汽修中心等。旅游集散中心初步设计规划为咨询服务、游客集散、旅游商品展销和旅游服务等四个功能区，可以为来泰团体和散客、市民出游提供便捷咨询、住宿、餐饮、娱乐等全链条旅游服务。同时，开展团体旅游和散客组团旅游，开通城市与城市、城市与景区点对点“旅游直通车”，将全市旅游项目串联整合起来，打造泰安精品旅游线，拓展周边乡村游。另外，拟建集散中心停车场和岳海新天街景区现有停车位，合计可以容纳3600辆小车和400辆旅游大巴车，可供自驾车、旅游专线巴士、公交车、出租车停靠、换乘，还可减缓城区交通压力。
目前，旅游集散中心各项前置审批手续和项目立项工作已全部完成。项目建成后，将成为泰安市唯一一处集旅游形象展示、旅游咨询、投诉受理、车辆换乘与租赁、旅游产品预订、商品展示、景区安全监控一体化的旅游综合服务体，成为泰安旅游一个标志性建筑，将为推动泰安市建设国内外著名旅游目的地城市发挥重要的作用。
□通讯员 王瑜 杨波
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