平阴县12345热线事项实现100％办结
本报12月28日讯（记者 冯经伟 通讯员 任广东）“感谢平阴县公安局锦水派出所的民警们，没有他们帮忙，我到现在说不定还找不到走丢的孩子，我们全家会永远记住这些好人”；“我哥患有严重的精神疾病，亏了孔村派出所的工作人员帮忙，把他送到了医院”；“县医院病人家属打来电话，手术过程中医院突然停电，家属请求紧急帮助”……在平阴，像这样市民主动致电市12345市民服务热线表扬政府工作人员或是遇到紧急情况求助的电话今年已经达到14566件，办结率100％，服务过程满意率和服务结果满意率高达92％以上。
据平阴县政务服务中心12345热线管理办公室工作人员介绍,为确保有单必接，有难必帮，平阴12345热线管理办公室建立起接单、转单的快速反应机制。在接到市12345热线转交工单后，根据诉求急缓程度和性质，热线办第一时间将工单下派各相关单位进行处置。为纠正个别部门对交办件敷衍塞责的“无为”态度，热线办在明确承办部门后，在一段时间内限定办结结果。在每月一期的《12345热线工作简报》上，各承办单位办理情况、本月热点、各承办单位工作质量和问题办理情况等都全都量化计分，各单位的每月考核成绩也将计入该单位全年绩效考核。同时，热线办坚持与县督查室、监察和纪委联动办理制度，对部门之间互相推诿扯皮和久拖未办等群众反映的问题，及时将工单移交督察、监察和纪委督办。
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