平阴推行物业服务星级挂牌公示、业主监督管理，强化对物业服务企业的考核连续3年不及格限制承接新项目

在市区全面推行住宅小区物业服务星级标准，对物业企业实行信用考核，广泛选聘物业服务监督员后，平阴县日前也在全县正式推行星级服务。物业公司需要公示星级标准，并接受业主监督员和全体业主的监督。今后，凡是挂牌公示的物业企业，连续3年考核得分不足60分的，将限制其承接新项目。

首批选定4个小区试点

11月25日，平阴县召开物业星级管理推进会，正式启动住宅小区星级服务挂牌公示、业主监督管理工作。推进会现场，为被列入首批试点范围的羲和雅居、淮海御墅两个小区正式进行了挂牌，前者挂牌标准为四星级，后者为五星级。记者在羲和雅居看到，物业服务企业在小区显著位置设置了公示栏，对物业服务企业名称、服务星级标准、收费标准、服务内容、业主监督员及联系方式、物业主管部门监督电话等内容进行公示。

据平阴县房屋管理服务中心有关负责人介绍，推行物业服务星级挂牌公示、业主监督管理，是总结历年来物业管理经验教训基础上，借鉴外地经验做法推出的，目的是有效破解当前小区物业管理服务中存在的诸多问题，推动物业管理服务上一个新台阶，切实改善居民居住环境，打造文明和谐宜居小区。

记者了解到，根据平阴县推行物业服务星级挂牌公示、业主监督管理的意见，小区物业服务标准，物业服务合同已有约定的，在合同期内按合同约定确认。合同未约定或前期物业服务合同已到期并成立业主大会的，服务标准由业主大会确认；暂未成立业主大会的，由所在地街道办事处组织业主代表、前期物业服务企业和开发建设单位召开联席会议，拟定物业服务标准调整方案，并按照规定程序进行确认。

按照计划，平阴县从今年起在全县住宅小区全面推行物业服务星级管理，物业服务按质量由低到高分为一星级到五星级五个等级。整个星级服务标准的推行，按照“先易后难、试点先行、循序渐进、全面铺开”的原则进行,首批选择羲和雅居、淮海御墅、环秀、玫瑰苑4个小区试点，业主自行选择服务等级，物业企业公示服务承诺及服务标准，提供质价相符的服务，在试点基础上通过以点带面，力争2017年底全面推行星级服务。

2017年全面建立业委会

与推行星级服务相适应，平阴县还在全县未成立业主委员会的住宅小区推行业主监督机制，通过聘请物业服务监督员并成立业主监督委员会，对物业服务进行监督管理。

根据上述相关意见，业主监督员须是物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；遵守国家有关法律、法规，模范履行业主义务；热心公益事业，责任心强，公正廉洁，自愿义务担任物业服务监督员；了解物业管理方面的基础法律法规和物业服务合同的内容，具备一定的沟通、协调能力；具备必要的时间从事物业服务监督工作；党员、离退休干部、居委会选定的楼长优先。

平阴县规定，凡是已办理房屋交付使用手续，尚未成立业委会的小区，均应按要求聘请物业服务监督员。原则上一栋楼聘请一个业主监督员，在业委会成立前，监督员三年一聘，业委会成立时自动解聘。业主监督委员会在监督员中选举产生，设主任一名，副主任一名，成员3人。

平阴县房管中心有关负责人告诉记者，聘请物业服务监督员、成立业主监督委员会，是在尚不具备成立业委会条件的小区实现业主有效监督物业服务的暂时性举措，明年起，房管部门将协助街道办和民政部门，在成熟小区建立业委会，争取2017年所有成熟小区建立业委会，对物业服务企业形成全面有效的监督。

星级服务每季度一考核

记者了解到，在推行星级服务挂牌公示、业主监督管理基础上，平阴县房管中心等部门将强化对物业企业的监督考核，探索优胜劣汰的竞争机制。

据平阴县房管中心有关负责人介绍，对全县物管小区星级物业服务工作，房管中心将每季度进行考核，按百分制，由社区居委会、业主监督员、主管部门分别对企业服务情况、群众举报投诉及整改落实情况、政府部门工作任务完成情况进行打分，考核结果通过媒体进行公示。

星级考核结果将作为相应物业服务企业资质管理和评优评先的重要依据。连续三年物业服务平均得分不足60分的，限制物业服务企业承接新项目。连续三年物业服务优秀的物管小区，物业服务企业和业主可以共同申请上调物业服务星级标准及相对应的收费标准。

此外，对老旧小区，平阴县也将通过对“脏、乱、差”现象进行专项整治，着重治理影响群众生活质量和县城整体形象的卫生死角，提升旧小区的生活环境，推出优质特色服务项目，改善群众居住环境。

(本报记者 刘文忠)

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