为民服务 四季赞歌—济南市第四人民医院开展便民利民惠民服务纪实
市卫生局党委书记、局长贾堂宏督导创卫健康教育工作。
开展创卫志愿服务清除宿舍区杂草。
“省医科院研究生教学培养基地”签约暨揭牌仪式
开展创卫志愿服务拆除宿舍区乱搭乱建。
“创卫巾帼行”活动走进天成路小学为孩子进行健康教育讲座。开展庆祝医师节理论及技能比赛。
春的晨曦中，我们用真心放飞救死扶伤的绿色梦想；夏荷飘香时，我们以真爱点燃互助进步的殷切希望；金秋季节里，我们用真情折射职业操守的灿烂光芒；瑞雪晶莹时，我们用真意催成更上层楼的壮丽远航。在济南市第四人民医院，乘势党的群众路线教育实践活动开展的东风，在市卫生局党委的坚强领导下，医院全体党员干部职工坚持为民务实高效，贴近群众民生需求，为民服务似一曲华美的乐章，在医务人员无私无悔的奉献中，奏响了四季的赞歌！
第一乐章 多姿多彩的
春天，万物复苏，耕耘播种。市四院干部职工践行群众路线教育实践活动要求，拉开便民利民惠民服务多彩的乐章，贯穿于医疗护理工作的每一个环节，片片真情如春雨滋润患者心田。
优化“无障碍”就医流程。实行先诊疗后结算。设立自动取款机、自动查询屏、化验单自助打印机，方便患者就诊。在门诊及每个病区设立开水炉和微波炉。开通危重患者绿色通道“一卡通”和“套餐式”服务。优质护理服务示范病房覆盖率达100%，创新推出“护士管床制+床边工作制+床边记录制”的护理工作模式。设立3个咨询服务台及多个分诊台，建立专职导医队伍，陪同“三无”患者及行动不便的患者检查治疗，处处体现人文关怀。提升“爱心之家”热线的服务功能，充分发挥心血管病专业优势，为广大患者提供出院随访、健康宣教、咨询答疑、指导就医等服务。专设医患关系办公室，公布投诉电话，第一时间妥善处理群众来访。派送19名专家对平阴县医院、济阳县医院、太平镇卫生院进行人员、技术及项目帮扶工作，对口帮扶长清县医院心内科。加强院容环境建设，投入800多万元对门诊楼、病理科、血液透析科、检验科、内镜室、放射科等进行环境整修和优化，为患者营造了整洁温馨的就医环境。
在全市首家推出“家庭医生式”服务，对签约家庭的每个成员进行健康评估，开展健康教育、慢病防控，制定个性化服务方案，倡导主动服务、志愿服务、上门服务、定期服务；同时优先双向转诊，开通住院绿色通道；充分发挥社区及时、方便、质优、高效的优势，着力缓解看病难。今年以来，社区转诊病人211人次，转回病人83人次。“家庭医生式”服务共签约1064户，1646人，深受辖区老百姓的信赖，被社区居民称为“健康守门人”。《东方时空》栏目、《大众日报》等众多媒体给予报道。
开展“惠民生，送温暖”活动。与辖区特困户结成帮扶对子8户。对辖区孤寡老年人、慢性病患者、农民工、特困户及残疾人等进行走访慰问，每到一户都详细了解居民的日常生活情况、身体状况并叮嘱健康饮食注意事项，为他们免费测量血压，进行健康指导及查体，共走访130户，372人。走访了单亲特困母亲和空巢老人2户，用爱心捐款为她们购买了大米、油、鸡蛋和床单等生活用品。定期走访夕阳红老年公寓的老人，为65位老年人进行了免费查体。多次开展“白衣天使社区行”大型义诊活动。为辖区内的环卫工人连续八年进行免费体检。新春佳节，开展流动人口卫生关怀关爱专项行动，到长途汽车站、流动人口就业和居住集中地，针对返乡的流动人口进行健康教育宣传活动，开展公共卫生科普知识咨询服务及传染病防控、适龄儿童疫苗查漏补种等工作。开展了“弘扬雷锋精神，关爱他人”志愿服务活动，到长清区归德镇薛庄村看望慰问雷锋的生前战友刘成德老人，为老人送去生活用品，并进行了免费查体。
开展“我们的节日”主题活动。弘扬中华优秀传统文化，结合医院实际，开展了一系列爱心义诊服务活动。2013年国庆节期间，组织医院专家及志愿者到章丘刁镇请十户村进行义诊，对当地村民进行细致的健康查体及咨询，受到当地村民的欢迎。2014年春节前夕，院领导与商河县困难家庭结成帮扶对子，亲自带着年货登门看望。“三八”妇女节期间，社区巾帼文明队开展了“妇女查体优惠月”活动和女性健康知识健康讲座。利用全国爱国卫生月、全国预防接种日、世界无烟日、全国爱耳日、高血压日、爱眼日等卫生节日，开展为群众免费查体、健康咨询、宣教等公益性志愿服务活动。“六一”儿童节期间，组织儿科专家进行儿童免费义诊健康咨询活动，前来义诊儿童200多名，发放宣传资料百余份。
第二乐章 热情奔放的
夏天，热情奔放，生机盎然。广大党团员、干部职工传播奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，志愿服务显示出了蓬勃的生机与活力。
创卫志愿服务如火如荼。全院干部职工认真贯彻执行市委、市政府和市卫生局的决策部署，以高度的热情和激情投入创卫工作，重视细节抓管理，完善设施抓整改。成立志愿服务组，明确了工作步骤和目标，细化了工作指标及任务，确保创建工作落到实处。院主要领导亲自带领大家加入志愿服务队，利用周末节假日，院区和社区3344人次参加创卫志愿服务活动，累计加班171个工作日；清理11栋宿舍楼道的小广告和杂物、治理450余户宿舍区乱搭、乱建、乱停、乱放等，清洁公共设施、清除脏乱差卫生死角，清理垃圾约480吨；粉刷11栋宿舍楼道、沿街外墙刷漆400余户储藏室房门等。志愿服务人员佩戴控烟臂章，劝阻吸烟行为，及时清理烟蒂，尤其对病房楼电梯间等“盲区”，落实了责任分工，努力做到无烟头、无痰迹。同时，志愿者发放创卫宣传彩页20000份，健康教育材料123039份，在院区和社区开展创卫健康教育讲座31次，义诊和宣传活动40余次；掀起人人参与创卫活动的高潮。目前已投入创卫经费1249259.5元。各级领导分别多次到医院督查指导创卫工作。医院被评为全省疾病预防控制先进集体。
十年“爱心”诚伴患者。自2005年起，广大团员青年响应院党委号召，已连续十年开展了“夏夜爱心相伴”志愿服务活动。夏季白天酷热，夜间来院就诊病人较多，本着为病人提供细致周到的人性化服务的宗旨，每年七、八月份，志愿者奉献自己的休息时间，主动热情、耐心周到地为病人提供一系列温馨服务：指引准确的方向和整个就诊流程；对于行动不便、年迈体弱或单身就诊的病人，志愿者会主动提供轮椅、平车，进行“一对一”服务，还为病情危急、突发车祸无亲属陪伴、酒醉不醒的病人全程陪同就诊；帮助完成填卡——分诊——诊治——充值、取药——输液——住院，以及协助上厕所等全程服务；还会协助病人拍片、做CT、化验及各项检查；有的还为带小孩的病人照看幼儿；做好病人心理疏导，缓解其紧张情绪；志愿者还选择适当时机和方式，向病人宣传疾病保健预防知识；同时，将病人的意见建议向当班医护人员反映和沟通，使患者的困难和要求能在第一时间得到解决和满足，由于服务周到及时，一定程度上缓解了医患矛盾的发生，提高了医院的美誉度。十年来，已有近2000人次参加了活动，共为来院就诊的15000人次提供了志愿服务，每人平均服务24小时，累计服务5000余小时。服务活动的开展，解决了患者看病过程中的不便环节，充分发挥了团员青年的先锋模范和突击队作用。
第三乐章 实干丰收的
秋天，辛勤劳作，万物成熟，硕果累累。市四院将医疗服务做优做精，惠及基层，服务民生，医患关系更加密切和谐，赢得患者和社会各界的广泛好评，取得了患者受益和医院发展的双丰收。
优抚救助惠及民生。坚持公立医院的公益性，每年为各类优抚对象减免医疗费用100余万元。早在2006年，医院就已率先开展“专家进社区”、“百名拔尖人才下乡活动”、“手牵手”下乡支农等服务活动。2009年，帮扶范围扩大到8家基层医疗机构。对商河县郑路镇中心卫生院总共拨付资金39万元；对口帮扶大桥镇和桑梓店镇卫生院共20万元；投资2万元为章丘刁镇请十户村村委会进行整修。积极开展残疾人就医优惠减免。2013年以来，为辖区2242名65岁以上老年人减免体检费用33万元；基本药物让利总金额260余万元。开展“学雷锋”免费查体服务活动受益人群1295人，优惠减免费用1.39万元。为雅安地震受灾群众捐款11万余元；“慈心一日捐”活动捐款10余万元；义务献血130人次，共28000毫升。儿童免费牙齿窝沟封闭防龋项目是今年市政府为民办15件实事之一，并纳入今后的公共卫生服务项目。该院对辖区内8所小学学生筛查达1700人，分批进行窝沟封闭治疗300余人，并向学生及家长普及口腔保健知识。
优绩优酬维护权益。三八节开展了丰富多彩的文艺娱乐活动，邀请女子学院专家对全院女职工进行专题讲座，开展读一本好书活动。探望生病住院的职工及离退休老同志共计121人次；救助大病困难职工1人；为16名新婚职工送去祝福贺礼；与1名无子女退休职工结成对子实行日常帮扶。积极倡导多劳多得、优绩优酬，增加了防暑降温费，发放应急值班通讯补助费。该院被济南市关工委评为“五好关工委”先进集体。
为民服务硕果累累。近年来，医院曾荣获全国首批百姓放心示范医院、全国质量服务信誉AAA级医院、全国明明白白治病十佳放心医院、全国示范社区卫生服务中心、全国青年文明号、全国巾帼文明岗、山东省文明单位、省、市廉政文化示范点、山东省首批优质和谐平安医院、全省惠民医疗先进单位、山东省消费者满意单位、省、市优质护理服务示范病房、济南市杰出志愿服务集体、济南市“五好关工委”先进集体等荣誉称号。开展“微笑服务”活动及感人至深的医患故事等先后14次在《健康报》报道。“夏夜爱心相伴”志愿服务活动被评为“济南市团的十大名牌活动”、“济南市优秀志愿服务项目”、“济南市卫生系统志愿服务品牌项目”，省、市众多新闻媒体报道了活动的开展情况。“三力”建设打造“诚信卫生”品牌，入选济南品牌创建工作集锦，被评为济南市窗口服务品牌。2014年3月26日，广西壮族自治区文明办考察团一行到该院社区考察志愿服务工作情况，对社区开展的志愿服务活动、惠民工作、精神文明建设等工作给予了高度评价。
第四乐章厚积薄发的
冬天，厚积薄发，孕育力量。市四院不断强化内涵提升，完善管理机制，坚持科教兴医，全面推进信息化建设工程，筑牢了为民服务的根基。
组织建设展活力。加强党群组织建设，今年以来，完成党支部支委补选工作和团支部换届改选，建立了妇委会基层组织分会。成功举办中层干部暨新任中层干部管理培训班。以团员青年为基础，发挥年轻人积极向上的特点及主观能动性，完善管理机制，定期对新入及在职青年工作者进行培训教育，培养服务意识及积极性，建立志愿服务花名册，并将每次服务的过程详细记录，做好宣传，表彰先进，激励后进，鼓励全员参与。同时根据服务内容和项目，发挥高年资医生及专家的传帮带作用，使得为民服务活动既有活力又有张力，提供施展作为的平台，更好地为群众健康服务。社区科根据服务内容和项目，将志愿服务队分为“社区巾帼文明队”、“青年志愿服务队”、“学雷锋志愿小组”、“敬老服务小组”等，加强志愿者队伍自身建设，充分发挥在和谐卫生创建工作中的典范作用。
科教兴院增动力。着眼技术推广与创新，今年以来，遴选出20项新技术新业务进行重点支持。肿瘤专业、中医康复专业、微生物及分子生物学实验室年初被评为济南市重点医学专科（实验室）。获得济南市科学技术奖二等奖和三等奖共3项。2项科研通过鉴定，分别达到国际先进及国内领先水平。取得济南市科技计划项
目2项，资助经费32万元。发表国家级论文24篇。完成300余名不同专业学生的
实习及见习教学任务。加强对外合作与交流，派出2名医生赴美国研修；派出14
名护士长和护理骨干赴济宁、聊城、泰安等地医院进修学习；提高了为民服务的
水平。公开招聘硕士研究生44名，护理人员36名。5月15日，医院与山东省
医学科学院举行“研究生教学培养基地”签约暨揭牌仪式。签署合作协议后，双
方将共同承担临床医学专业硕士研究生的培养任务，积极整合医疗教学资源，在
培养高层次医学人才方面开辟了一条崭新的道路。
质量建院筑根基。进一步完善医院、职能部门、业务科室三级医疗质量管理体系，体现决策、控制、执行三个层次。各质量管理组织和职能部门加强对临床、医技科室工作质量的督导检查，对发现的问题运用质量管理工具，分析原因，找出对策，采取措施，落实整改，真正做到持续改进。落实核心制度，提升执行力。修订完善各项规章制度、工作流程、技术规范、岗位职责，编印成册，培训考核，同时把重心放在落实执行上，全院医疗安全核心制度落实执行率达100%。病历质量常抓不懈，严格质控贯穿全程。利用信息化管理手段，加强电子病历的实时监控，强
化终末病历质量控制，规范病案首页填写，病案质量上报系统达到国家卫计委
对三级综合医院的数据上报A级标准，成为济南市辖区省市级医院中第二
家数据成功对接单位。规范诊疗行为，降低就医费用，强化合理用药
管理，扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动；积极推进临床路径
和单病种质量控制管理，共有21个专业64个病种3000余例患者进
入临床路径管理。将医德考评结果、核心制度执行、抗菌药物临床
应用、临床路径、电子病历、各类基础理论及技能考核结果进行公
示、排名，并落实奖惩。开展了庆医师节“三基三严”理论及技能考
核。定期进行医疗安全、纠纷防范专题培训、消防培训和演练；加强
应急工作及队伍建设。开展了首届护理品管圈交流评比活动，提高了护理管理水平。
信息化引擎提效力。继续投资对医院信息系统进行全面更新升级。
进一步完善医院信息系统、电子病历系统、临床路径系统、决策支持系统等，促进医疗资源数据共享和医疗服务信息管理一体化。在感染疾病科内自成相对独立系统并与医院信息系统电子病历、LIS、PACS、公卫上报等系统相连接，建立了信息化支撑的感染疾病科网络系统管理体系。市级医院首家实现济南市医保门诊统筹系统对接。今年，医院申请成为山东省医保异地就医联网结算定点医院，为山东省内病人诊疗服务报销提供了便利。
四季轮回，一路走来，市四院为民服务付出了辛勤和汗水，经历过委屈和不解，更收获了百姓的赞誉和自我的提升。全院党员干部职工努力适应基层百姓健康需求，不断提升医疗服务质量和水平，实现发展成果更多更公平惠及基层群众，在为民务实高效的服务征程中，奏响了四季赞歌，书写着无悔的大爱诗篇。 （本报通讯员李洁月 记者 杨晨)
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