检票十年无一投诉万余途经站点，李文都烂熟于胸

李文在引导乘客排队乘车点击查看原图李文在解答乘客的疑惑点击查看原图

李文：女，汉族，1966年12月份出生，原籍安徽合肥。1999年作为随军家属来到济南平阴县，先后做过理发师、个体户等，1999年加入中国共产党，2003年进入济南市长途汽车站从事检票工作，检票十年，无一投诉。2012年6月，当选为山东省出席党的十八大代表。

在长途汽车站总站北区内，来往的旅客经常能看到一位始终面带笑容、对旅客的要求从不拒绝的检票员，她就是刚当选十八大代表的李文。作为一个出生在安徽农村的姑娘，李文从2003年进入长途汽车总站工作，短短10年间，她已成为行业内的金牌检票员，成了乘客心中的“爱心大姐”。

业务：万余途经站点她烂熟于胸昨天上午，记者来到长途汽车总站北区内，远远就看见李文站在服务台内，脸上带着真诚的笑容。

记者发现，在李文的左手边，有一个小本，上面记满了从济南发车的班次和途经站点。作为一名检票员，最基本的工作就是熟记发车班次、途经站点和规章制度。为胜任工作，她把所有班次、途经站点写在小本上,一有空就记。

经过两个月的努力，李文对于在总站始发的3000余个发车班次以及10000余个途经站点、车票价格都已熟记于心，遇有客流高峰时，四五个旅客围着她问,也能对答如流。

凭借这种认真的精神，十年来，李文亲手检过的班次超过十几万个，却无一错漏。2010年“十一”黄金周旅客运输期间，李文创下了日检票量逾3000人次的最高纪录，且无一错检、漏检的情况发生，成为了单位的标杆。

细心：多问一个问题避免了老人走失今年4月27日，李文接待了一位操着南方口音的老太太。在谈话过程中，她发现老人明显很少出门，而且身边也没亲人陪伴，如让老人这样离开很容易走失。出于关心，李文便“多”问了一句：“大娘，您怎么一个人来坐车？怎么也没有个孩子陪着您啊？”

没想到听到这句话，老太太突然流起了眼泪。经过仔细询问，李文了解到，原来老太太来济南是帮做生意的儿子照顾孩子，因为一些琐事跟儿媳妇吵起架来，老人气不过，这才带了一点行李到车站准备坐车回安徽老家。

了解事情经过后，李文一边安慰老人不要伤心，一边想办法跟老人的儿子联系。半小时后，老人的儿子赶到车站，紧紧握住李文的手不停道谢，“真太感谢您了，我都快急死了，我妈很少出远门，如果让她自己回去，十有八九会走失。”李文的同事告诉记者，其实这样的事情不只一件，把突然生病的母女送进医院、将钱包被偷的费县女孩带回家中居住……“她做这些事情从来不说，还是旅客送感谢信时，我们才知道的。”

友谊：旅客请她为自己相女朋友在李文的手机中，存满了各式各样的祝福和咨询短信。此外，在她的办公桌内，也保存了很多信件。这些短信和信件都是她认识的旅客们发来的。而这些短信和信件，一直是李文最自豪的事情，“这都是大家对我的信任，虽然感觉有些惭愧，但更多的是感动。”

除了短信外，平时很多接待过的旅客在车站等车时，都会特意来看看李文，打个招呼然后再离开，一些受过她帮助的人还专程给她送来家乡特产。在李文的“旅客朋友”中，有一个外地在济南打工张姓小伙与她联系最多。自从前年看到李文热情帮助几位农民工买票乘车后，小伙不但专程到汽车站服务台送去了一封表扬信，而且此后每次出差，小伙都会专程来找李文聊上两句，有时还会诉说一些工作上和生活中的烦恼。久而久之，逐渐将李文当成了亲人，甚至连自己婚姻大事都会征求李文的意见。“前两天他说谈了女朋友，但不知道该如何相处，问我怎么办，还让我去帮忙看看，我当时都不知道说什么好了。”文/记者陈晶图/记者王晓峰

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