3·15共促消费公平驻济金融部门开展残疾人金融消费体验活动
今年是第40个国际消费者权益日，今年3·15消费者权益日主题是共促消费公平。残疾人是人类大家庭的平等成员，保障残疾人合法消费权益是体现社会文明及消费公平的重要内容。今年3·15来临之际，人民银行济南分行营业管理部联合中国银行济南分行共同组织部分残疾人体验金融服务活动，以实际行动践行今年消费权益日主题——共促消费公平。
早在2020年6月，人民银行济南分行就与山东省残疾人联合会共同签署了《山东省残疾人群体金融消费权益维权“直通车”合作备忘录》，建立了全方位的残疾人群体金融消费权益保护协作机制。在此机制推动下，为更好地推进残疾人群体公平地享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八大基本权利，人民银行济南分行营管部多次与中国银行济南分行联合调研，围绕残疾人特殊需求，细化金融服务措施。中国银行济南分行制定了残疾人特殊客群金融服务指引，从厅堂服务、金融产品、风险防范、金融安全等四个方面，进一步明确了为残疾人提供金融服务的行为规范。
行动不便的残疾人，工作人员主动在网点门口帮扶着通过无障碍轮椅坡道，引导进入营业大厅；现金区设置“低位服务柜台”，在等候区配备了助步器、爱心专座、低位可移动小型填单桌等方便特殊客户使用；对于听力有障碍的客户，在现金柜台及非现金柜台均设有手写板等便利设施；对于视力受限制客户，体验了语音点钞机、盲文密码键盘、“助盲识币签名卡”；对于视力障碍、听力障碍、色盲色弱等客户，工作人员协助其在网站、个人网银、手机银行端通过具有语音朗读、色彩调整、字体放大、鼠标样式调整等功能的无障碍浏览工具等了解相关栏目内容，并对相关风险进行提示。在营业大厅还设置“一键呼叫”按钮，由银行工作人员提供暖心帮助。
下一步，人民银行济南分行营管部将加大与济南市残疾人主管部门的协调，根据残疾人这一特殊群体的金融需求，联合辖区银行机构，把面向残疾人金融服务做深做细。 （本报通讯员栾怡）
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