“职业陪诊”可不是跑腿那么简单
□董 婧
“排队、打单子、拿报告，抽血处、缴费机在哪儿，哪里要出示健康码，甚至几楼有座位几楼没有、出口在哪边……通过我们贴心的陪诊服务，成为客户最熟悉的‘亲人’。”谷清远是一名护理专业毕业的90后，从事职业陪诊员的工作8个多月。（11月24日《济南日报》）
顾名思义，“职业陪诊员”就是陪患者去医院就诊的人。前段时间，一条“90后职业陪诊员”的视频走红网络，点击量高达600万，“陪诊”这个鲜为人知的行业也逐渐走进我们的视野。
一种新兴职业的出现，其背后是市场的需求。人口老龄化加剧、“空巢青年”人数众多、医院大如迷宫、院内诊疗程序复杂……尤其对于不熟悉本地医院的异地就医患者而言，看病成了一件让人头疼的事情。“职业陪诊员”的出现正好解决了这一问题，他们帮忙排队、挂号、缴费、取检验报告等，不仅在就医流程上方便了患者，也往往在个性化的陪伴中给患者带去了心理上的慰藉。但陪人看病不只是跑腿那么简单，成为“职业陪诊员”也是需要门槛的。从招聘的条件来看，要求须是医学相关专业。然而，正如报道中所说，“大点的医疗企业会高要求，但对于多数线上平台或小公司来说，陪诊员只提供陪诊，不是陪护，不提供诊疗、护理服务，对学历、专业、从业经验筛选较为宽松。”缘于此，甚至有一小部分“黄牛”也跻身其中。所以，面对“职业陪诊员”这个新兴职业，谁来监管？或者说如何监管？哪些人能成为“陪诊员”？收费标准是什么？如果出现纠纷，谁来处理？消费者又如何维权？这些都是摆在我们面前亟待解决的问题。
其实，类似服务这些年一直都有，比如不少医院都曾设立过导医岗、志愿者服务岗，为患者提供办卡、预约、引领等服务。只不过，并非所有医院都有条件开设这一岗位，而且医院对这一岗位的定位也不明确，再加上“挂号黄牛”“医托”的存在，在一定程度上挤压了陪诊员的发展空间，导致医院陪诊服务一直处于比较尴尬的境地。如今，市场需求悄然上涨之下，陪诊作为一份利他型的服务职业兴起，应该值得肯定和承认。毕竟这表明社会分工越来越精细，专业化程度越来越高，消费者的各种需求能得到不断满足，生活会变得更加便利。但并不是新出现的职业都可以成为“合法合规”的职业，也并不是谁都可以从事新兴职业。如果任其“野蛮生长”，不仅不利于行业发展，还会危及从业者和消费者的生命健康安全等。
实际上，好的职业陪诊，远不只是跑跑腿、拿拿化验单、取个药这么简单。“职业陪诊员”的关键词是“陪”，重点在于就诊过程中的全身心陪护，是一项与人打交道的职业，既需要从业者具有专业精神，更需要从业者“用心用情”，既要开拓市场，也不能唯利是图，如此才能满足消费者的多元需求，让消费者满意，也才能推动这个新职业向好发展。同时，也应看到，陪诊员这一职业，在某种程度上也是相应公共服务缺失而催生的商业“替代品”。所以，营造良好的就医环境，补足公共服务短板，用良好的社会化服务跟上老龄化、城镇化快速发展的步伐也是当务之急。多措并举，规范有序，让普惠性的公共服务与个性化的“职业陪诊员”相互补充、相得益彰，“看病难”方可逐步化解。
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