12345热线本周受理市民诉求26.17万件

本报11月21日讯（记者 孙慧娟）11月12日至19日，12345市民服务热线共受理各类诉求26.17万件，较上周下降4.99%。其中，受理省级热线诉求2.73万件。

本周12345市民服务热线受理济南市诉求23.44万件，热线即时解答办理13.31万件，占56.77%；转责任单位办理10.13万件，占43.23%。其中，12345市民服务热线市民诉求较为集中的有：供暖、医疗保险、住房公积金、交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、社保卡、法律援助。

本周，市民通过热线反映占道经营、店外经营等占用公共道路相关情况，并提出建议：合理规划建设各类农、商贸市场，引导摊点入室经营；建议相关部门形成长效管控机制，通过日常巡查等手段采集信息，对于屡次回潮整改不彻底的采取相应措施；加大宣传力度，借助报纸、广播、电视、网络等途径宣传城市管理等相关规定，引导商户在规定范围内合法经营。

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