精研业务成专家 勤恳甘为孺子牛李国实：争做服务客户好把式

别人看来枯燥乏味又繁琐的工作，只要一想到能让客户得实惠，李国实从来没有怨言。他常说：“金融的目的应该是增强我们改善生活的能力！”

李国实，莱商银行业务运营部总经理。作为一名金融工作者，他坚持以“俯首甘为孺子牛”的精神服务客户，用过硬的业务能力和勤恳的工作态度，成为同事眼中的专家和客户口中的贴心人。

深入调研

便民业务不断上线

2019年7月10日，莱商银行首款线上自营贷款业务“莱e贷”上线，通过这项业务，莱商银行的客户申请50万元以下的贷款可以实现秒批秒贷。对此，时任莱商银行零售金融部副总经理的李国实发挥了关键作用。

从2018年11月起，李国实负责莱商银行风控系统和网贷系统的项目建设。为让项目更高效便民，满足客户最急切的需求，李国实带领相关人员进行了大量的调研与讨论。为保证项目的成果与上线速度，项目组决定采用边开发边上线的方式。项目立项、需求分析、项目开发、项目测试，李国实全程跟进，注重细节把关，确保各系统的顺利上线与成功运行。

寻找合法可靠的数据来源，为客户精准画像，整个项目仅运行规则就设计了280多条，备用规则100多条，据此搭建起银行的风控系统，其背后是李国实及其业务团队无数个不能与家人团聚的深夜加班。回忆起这段紧张忙碌的过程，李国实说：“只有将调研和数据搜集、规则建立等工作做详实，才能有底气保证让优质客户进来，并将不合格客户拒之门外。”

为方便客户，他还带队搭建“智慧+”便民缴费平台，客户通过平台在线完成小额缴费业务。截至2021年8月末，该平台已连接23.17万人次，带来了4.16亿元缴费额度。

用心服务

做老年人的“银行管家”

随着社会老龄化的加剧，老年人尤其是独居老人到银行办业务成了一大难题。“怎样让老年人到银行能轻松办理业务，让老年人子女安心呢？”按老年人的需要改！李国实带领业务运营部开展营业网点适老化改造工程，从调查老年人需求开始，到问题自查自改，誓将每个网点都能给老年人带来舒适服务与体验。

今年7月，一位老人颤颤巍巍地来到莱商银行一家营业网点窗口办理业务。

“您好，欢迎光临，请坐。请问您办理什么业务？”

“闺女，我卖菜赚的毛票子，你给我换成整的行不？”

“好的，大爷，我马上为您办理，这笔业务大概需要5分钟。这是我行的存款利率，您可以了解一下。”

柜员将塑料袋里的零钱仔细地清点完毕，与大爷核对后为其兑换了崭新的纸币。临走时，柜员递上一张老年服务卡，“大爷，这是我行的联系电话，有任何业务需要，您可以打这个电话联系我们。”过了两天，这位老大爷打来电话，原来他的一笔存款到期，想来办理定期存款业务。工作人员第一时间把大爷接来办理了业务。

如今，莱商银行的适老化改造已经在全行推广，结合国家助老政策的提出，莱商银行试点建设8家适老化网点，专门设置老年人窗口，做老年人贴心的“银行管家”。每每看到老年人办完业务满意地从银行走出去，李国实格外欣慰。

主动作为

让问题成为发展动力

过去因为技术投入不足，不法分子利用银行账号进行非法活动往往难以及时发现。利用此前在零售金融部的经验，李国实带队打造交易反欺诈系统，由过去公安部门找上门才查找问题，变为提前预防问题出现。

截至2021年6月底，莱商银行累计向人民银行报送风险案例122个、向公安机关报送风险案例40个，提高了账户风险防控能力，打击了电信网络诈骗违法犯罪行为。

身为业务运营部负责人，李国实不辱使命，从前台产品的开发转到后台服务保障，不断突破传统固化的思维瓶颈，提升运营服务质量。2020年全国银行业“千佳网点”称号评选中，莱商银行济南、菏泽、徐州3家分行同时入选，实现莱商银行“千佳网点”的新突破。为促进服务标准提升，李国实借助专业服务公司对营业网点开展暗访，形成问题汇总清单，逐项分析问题根源，督导整改落实；同时开展网点规范化管理情况监控抽查，提升分行的服务规范化管理水平。

秉承“做客户放心满意的银行”的发展理念，李国实始终诚心书写着为民服务答卷。 （本报记者 李萌萌）

新闻推荐

历下区 双 核 引 领 产 业 赋 能书写高质量发展时代答卷

济南中央商务区加速崛起，撑起历下发展新高度。（资料图片）大美历下，景色宜人。（资料图片）从遍地泉水的悠悠老城，到活力无限的...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。