济南能源集团协同作战“一张网”兜住百姓冬日温暖
今年是济南能源集团供热“一张网”运营的元年。11月7日，一场70年来历史同期最大降雪量的暴雪，为正在进行供暖热调试的能源人带来一场前所未有的攻坚战。
济南能源集团1000余名供暖管家夙兴夜寐，集团机关部室、所属热力集团职能部室300余名管理人员紧急补充到供热服务一线，所属热电集团、能源工程集团抽调400余人驰援供热一线……全体能源人在党建引领保障中凝聚磅礴力量，在“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神引领下勠力同心、接续奋斗，用“一张网”兜住泉城百姓的冬日温暖。
13日，短短几天时间，供暖管家地图上工单集中的红色、黄色中心站全部转绿，这意味着300余个中心站工单数量全部降至50以下，标志着这场攻坚战的圆满胜利。
“一张网”一盘棋管理下沉全员融合
11月5日，济南能源集团启动供暖热调试，在采暖季开始前将供热隐患充分排查并予以“围歼”，确保11月15日用户家中按时达标供热。
7日，暴雪笼罩泉城，给供暖热调试工作带来了前所未有的严峻挑战。96969热线中心迎来了热调试以来的工单量高峰期，供暖管家地图上的中心站点呈现出多个红色……面对直线上升的用户诉求，纵使308支供暖管家团队、1000余名供暖管家24小时连轴转，也很难在短时间内解决。
百姓的诉求就是命令，越是困难的时候越要保障民生。面对居高不下的用户诉求，济南能源集团立即组织全体机关人员深入基层一线，全身心投入到过滤网清洗、用户服务、工单处理等工作中。济南热力集团按照“包、保、管、责”工作要求，包括班子成员在内的200名管理人员1小时内全员下沉，前往诉求量较多的小区，充实一线服务力量。他们与供暖管家快速对接沟通，并领取工具迅速奔赴小区，提供“一对多”“点对点”服务，开阀、排气、清理过滤网等，逐一解决用户工单诉求，直至用户满意。服务稽查部作为管理下沉总调度，充分利用ERP智慧大脑，按需调配人员集中攻坚。一线人员利用ERP移动版，快速判断工单问题原因，迅速解决问题。
热调试期间，济南能源集团还广泛动员推广自制的《常见冬季用热小问题及排除技巧》微视频，邀请用户共同消除常见的暖气不热问题。截至目前，微视频浏览量超过42万次，转发量突破9.3万次。
一条心 一股劲 串起民生保障线
大就要有大的样子，大就要有大的担当。作为济南市属一级国有独资大型能源企业，为老百姓提供专业化、标准化服务，济南能源集团责无旁贷。
攻坚在即，济南能源集团所属济南能源工程集团、济南热电集团得知热力集团供热服务一线亮起“红灯”后，主动请缨到一线驰援，2小时就集结400余人以及相关抢修物资，迅速奔赴保供一线。同时，济南能源工程集团强化应急抢险力量建设，备足备品备件，组织50支专业化抢修队伍24小时待命，确保一旦出现险情立即展开抢修。
400余人无论职务高低，均服从对接的供暖管家调遣，提高站位，履行责任，主动出击，深入一线。为抢抓办结时限，各条战线上的能源人均建立了工作联系群，缩短接单、派单和响应时间，提高工作时效，形成线上“吹哨”、线下响应的良好回路。同时，以居民诉求为“哨声”有一办一，借助ERP智慧平台系统“举一反三”，想方设法把工作做在前头，有效避免路程重复。驰援首日就有效控制住了热线工单量上升。
当攻坚战进入冲刺期，工作联系群创新运用“共享报到”机制，互相分享处理不热问题的经验，并在群内共享各小区的同类问题，通过合并同类项，达到“吹一次哨解决一片问题”的效果。“不管热力还是热电，我们都是能源一家人。以群众安全温暖过冬为出发点，全体能源人出实招、用真劲，用心用情用力解决好居民各种用热问题，确保供热质量，保证供热效果。”济南热电集团参与人员说。
面对体量庞大的百姓诉求，本着“协助就是主体”的原则，抱着“首战即决战、决战必决胜”的信心，能源人万众一心、聚力攻坚，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，充分诠释了“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，以磅礴之势为全面打赢今冬保供战役注入强大精神力量。 （本报记者鲁婧）
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