密织供热“一张网”保群众温暖过冬市住房城乡建设局“温心”气热服务走进长清

长清热电已做好今冬供热准备。热企服务现场

10月30日上午，济南市住房和城乡建设局、济南市12345热线、济南能源集团有限公司联合长清区住房和城乡建设局，在长清文昌山体公园开展“党心连通民心，温心服务社区行”系列活动。

今年是长清供热由济南能源集团接管的第一年。上半年，长清区政府与济南能源集团签订供热资源整合协议，将长清区热电中心、长清热电有限公司资产划转济南能源集团，实现对热力资源的统一规划、建设和管理。

此次活动将“温心”气热服务送到了居民身边，为长清供热“一张网”首次运行保驾护航。

气热一站通 服务“零距离”

早上9点整，活动在歌伴舞《幸福中国一起走》中拉开帷幕。济南能源集团员工将精心编排的文艺演出呈现给居民。

台上节目精彩纷呈，台下两侧聚满了居民群众。为方便市民在家门口办理综合能源业务，现场设有热力燃气咨询服务台，工作人员提供气热咨询服务，讲解“零跑腿”线上业务办理方式，发放明白纸及气暖管家名片。

“这是您的用户卡号，按照明白纸上的步骤输入卡号，成功后就可以在济南能源集团微信公众号上查询您的缴费信息，手指一点就可以缴费了。”在活动咨询台，服务人员宣传济南能源集团微信公众号线上服务，邀请百姓体验“一键直达”的便捷。市民李女士告诉记者：“公众号上的便民服务功能很齐全，真是太方便了，‘零跑腿’服务就是好!”

此次活动的主办方不仅把流动服务车开到广场，还在现场展示了燃气巡检车等保障设备。这些设备可实现燃气泄漏检测及高压、次高压管网巡线等功能。“燃气安全牵动民生。能源集团的工作人员经常上门，给我们讲解注意事项，定期检查燃气设施，提供安全使用保障。气热联动造福万家，为他们点赞!”刚刚咨询完燃气业务的用户王先生说。

一张温馨的宣传单、一个暖心的微笑、一组气暖管家团队的耐心解答释疑，为用户带来家门口的优质能源服务。下一步，济南能源集团气暖管家将与街道社区形成联动，与用户“零距离”交流，听取意见建议、解答问题咨询，不断完善服务网格管理工作体系，提供更加人性化、便利化、多元化的综合能源服务，确保市民安全、温暖、舒心过冬。

“一张网”统筹“一盘棋”保供

在供热季开展“党心连通民心，温心服务社区行”活动，是济南市住房和城乡建设局、济南能源集团密切党同人民群众的血肉联系，用心用情倾力服务民生的一件好事、实事。

今年以来，济南市住建系统深入开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，指导热力燃气行业发挥“一张网”优势、强化“一盘棋”思想。济南能源集团推出气暖管家帮办式、代办式、首问负责服务，实现能源服务“一厅通办、一线直通、一键直达”，切实在办实事、开新局上取得明显成效。

据介绍，2021年是济南长清热电有限公司划归济南能源集团的第一年。该公司将按照统一安排，提前完成各项供暖准备任务，确保如期达标运行。此外，长清区7个街道133个村居、1万多户“气代煤”施工任务，目前中低压管道安装也已全部完成，进入置换通气环节，将确保长清人民群众安全用气、温暖过冬。

今年，全市供热“一张网”打造工作不断推进。除长清区纳入“一张网”外，全市供热服务也不再根据东部、西部进行区域分治，而是实现了一体化运营，即西部城区供热服务主体由济南热电集团变更为济南热力集团，缴费途径、服务大厅也更加便民，24小时温暖热线实现“一号对外”。下一步，济南市进一步实现供热同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户“一键直达”，真正形成可分、可组、可控的供热“一张网”，努力让发展更有质量、民生更有温度。 （文/图本报记者鲁婧）

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