在全省率先上线企业服务系统槐荫：创新企业回访机制 打造最优营商环境
本报讯（记者张龙）“正当一筹莫展的时候，我们接到了槐荫区行政审批服务局企业服务‘送政策’的回访电话，了解到我们面临的困难后，工作人员帮着想办法，最终解决了我们的大难题！”近日，槐荫区一家位于济南西站的商业银行支行负责人拿到了新的营业执照，为槐荫区刚刚上线的企业服务系统竖起了大拇指。
在打造最优营商环境的过程中，如何更加及时了解辖区内市场主体的发展情况、企业生存状况，及时发现优化营商环境过程中可能存在的痛点、难点和堵点，从而不断优化资源配置，真正服务好企业，槐荫区行政审批服务局未曾停下探索的脚步。该局进一步充实“槐荫快易办”服务品牌内容，在全省率先上线了企业服务系统，变被动服务为主动服务，全区企业回访制度迎来了一次大变革，政务服务的质量和效率再次迈上了一个新台阶。
“我们通过企业服务系统看到这家支行已经有将近一个月的时间没有回访记录，便给企业打去了回访电话。”槐荫区行政审批服务局工作人员告诉记者，接通电话后，支行工作人员便反馈了营业执照变更过程中遇到的难题，由于内部工作流程等多个原因，变更无法通过线上方式进行办理。按照往常的工作流程需要到市政务服务大厅办理，来回跑费时费力。工作人员立刻想到可以通过“全城通办”服务办理，申请人来到就近的政务服务大厅提交了纸质材料，由区政务服务大厅帮办工作人员帮助审核，代为报送至市政务服务大厅，最终通过市区联动的形式完成了办理。
“这次回访真的为我们和政府之间搭建起了沟通和服务的桥梁！”这家支行负责人说，之前遇到这种棘手的问题不知道该找谁帮忙，也不好意思一直“追问”，只能用最“笨”的办法解决，现在有了企业服务系统太方便了！
感受到企业服务系统带来便捷的不仅仅是企业，还有服务企业的街道办事处与相关部门。槐荫区行政审批服务局为全区16个街道办事处与相关区直部门均分配了账号，工作人员通过“槐荫区行政审批服务局”公众号或者电脑端管理系统，使用账号登录系统后便能看到所管辖区域的企业总量及本年度新设立的企业情况等，并能够录入、查看回访信息，同时还可通过系统直接给选择的企业批量发送相关政策短信。
“登录系统我们就能够得知每一家企业所有的回访时间和内容，你看通过系统可以看到，我们原本打算今天回访的这家企业上周市场监管部门刚刚回访过，所以我们就把企业的回访适当延后。”张庄路街道办事处经发科负责人陈翠萍告诉记者，通过系统不仅避免了短期多次回访造成的无效回访，也避免了出现企业落在空里，长时间没有回访的情况，大大提升了街道服务企业的效率。
眼下，企业服务系统在槐荫已经成为政府服务企业的好帮手。自今年9月上线以来，各街道、部门共通过系统回访企业11320户，推送优惠政策短信一万余条，真心的服务让企业在槐荫有了家的感觉。
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