温暖服务送到百姓家门口
随着气温逐渐走低，济南今冬供暖也进入倒计时。
为进一步提高供热服务质量和燃气安全运行保障能力，为群众办实事、解难题，10月17日上午，济南市住房和城乡建设局联合济南市12345市民服务热线、济南能源集团有限公司、市中区王官庄街道办事处，在大众广场启动“党心连通民心，温暖服务社区行”系列活动，将热力燃气服务送到百姓家门口。
阳光和煦，稍有微风，活动还没开始，不少市民就前来咨询和办理业务，现场人气满满。在济南能源集团设立的热力燃气咨询服务台前，工作人员认真细致地解答大家提出的各种问题：“暖气片多久清洗一次？找谁来洗？”“热计量和面积收费有啥区别？哪个更合适？”工作人员热情地为社区居民提供供热政策咨询、供暖费用收取、报停业务办理、入户设备检查等服务。
“零距离服务，太方便、太贴心了！”在济南能源集团所属济南热力流动服务车前，家住贵都花园五号楼的李先生办完暖气费缴纳业务后赞扬道。他说，像他这样上岁数的人玩不转网络，本来准备下周去营业厅缴费，没想到趁着买菜的工夫就顺便把事儿办了。
“我们家马上就开通燃气了，正好来问问有什么注意事项，再看看买个啥样的壁挂炉。”家住王官庄八区的张先生向济南能源集团所属山东济华燃气“蓝帽子”燃气工作人员询问安全使用燃气方法及壁挂炉产品的类型。他说，家里通了气，生活会方便许多。
记者注意到，此次活动主办方不仅把热力燃气服务车开到了广场，还在现场展示了燃气巡检车等气热保障设备。据介绍，为保障市民用气安全，济南市城区主要管道燃气企业均已建立管网GIS地理信息系统、远程监控和SCADA系统，市区主要燃气管网也已建立数据库，对重要燃气场站实施动态电子监控。部分企业还引入了激光检测车和无人机等高科技设备，前者可对燃气主干道及庭院小区进行燃气泄漏检测，后者可为高压、次高压管线进行巡线。
“市住房城乡建设局组织的这次进社区活动，给寒冷的天气带来了暖意，虽然当下处于能源紧张时期，但是我们相信，在市委、市政府以及行业主管部门和企业的共同努力下，一定会让广大市民度过一个温暖、祥和的冬天。”受邀参加此次活动的济南市民巡访团团长辛安表示。
据介绍，为进一步提高供热质量，市住房城乡建设局及所属市公用事业发展中心积极推进热源建设、自管站移交、企业整合等工作，努力实现供热一体化运营，统一标准管理，进一步实现同网、同质、同价、同服务，真正形成可分、可组、可控的“供热一张网”，努力让发展更有质量、民生更有温度。
为保证安全稳定供热，各供热企业也在2021至2022年度采暖期到来之前，抢前抓早、倒排工期，紧张有序地进行设备检修、调试等工作。济南能源集团推出了气暖管家帮办式、代办式、首问负责服务，实现能源服务“一窗通办、一线直通、一键直达”。下一步，气暖管家将与街道社区形成联动，与用户零距离交流，听取意见建议、解答问题咨询，不断完善服务网格管理工作体系，搭建双向感知服务桥梁，提供更加人性化、便利化、多元化的综合能源服务。
“走进大众广场是此次社区行活动的第一站，接下来，我们还要把‘一站式’便民服务送到更多社区居民家门口。”济南市公用事业发展中心主要负责同志告诉记者，为进一步优化营商环境，提升热力燃气服务便捷度，该中心还指导相关企业积极拓展业务办理渠道，建立“互联网+公用服务”的线上业务受理体系，开展主城区燃气、供热企业营业厅资源整合工作，目前已完成20个气暖融合营业厅建设，实现燃气、供热业务“一站式”办理。“下一步，我们将继续做好燃气供热的保障工作，提高应急处置能力，确保市民安全、温暖、舒心过冬。”（本报记者谷青鲁婧）
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