一周受理轨道交通相关事项1355件
本报3月28日讯（记者王飞）3月19日至26日，12345市民服务热线共办理为民服务事项38.2万件，通话时长1.79万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）24.33万件，较上周增长0.75%；外拨回访电话13.87万通。受理的市民诉求中，直办15.52万件，占受理总量的63.8%；转办8.81万件，占36.2%。受理省级热线问题4.79万件。
本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、市容环境、交通秩序、消费者维权、社保卡、物业管理、房屋交易、户政管理。受理市民建言献策1607件，较上周增长40.59%。如建议天桥区东工商河两侧增设塑胶跑道及健身器械，历下区西苑小区附近增设社区老人食堂等。
本周市民关注的热点事项中，热线受理企业政策相关事项1419件，环比增长19.24%，转办462件。市民主要咨询小微企业申请一次性创业补贴、以工代训补贴，房租、水电费减免政策，以及希望给予补助894件，约占63.00%，环比增长60.22%；咨询外地员工留济过年补贴政策，希望尽快发放等问题443件，约占31.22%，环比降低22.86%；咨询贷款申请政策、反映贷款利息过高等问题72件，约占5.07%，环比增长46.94%。热线受理轨道交通相关事项1355件，环比增长430.36%，转办197件。市民主要咨询轨道交通2号线运营时间、票价、站点及后期规划等1179件，约占87.01%，环比增长608.75%；希望部分地铁线路增设站点或更改运营时间125件，约占9.23%，环比增长331.03%；希望更改现有地铁站点站名及恢复、延长或增开地铁周边公交线路等43件，约占3.17%。
本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5291件，转办5767件）、历下区（直办3904件，转办5258件）、市中区（直办3475件，转办5074件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办5691件，转办4292件）、市公安局（直办7049件，转办3927件）、市住房和城乡建设局（直办3506件，转办2200件）。
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