槐荫区委书记李国强接听12345市民服务热线：把“事要解决”作为热线办理的“根”和“魂”
1月28日上午，槐荫区委书记李国强到济南市12345市民服务热线接听市民来电，就经济社会发展、民生需求、环境提升、优化营商环境等问题一一解答，同时听取市民对槐荫区各项工作的意见和建议。
接听热线后，李国强立即召开槐荫区热线座谈会，汇总市民来电，分解落实问题，并就切实做好热线工作提出要求。
李国强强调，要充分认识到热线是党委政府和群众的连心桥，是化解基层矛盾的灭火器。热线工作是党委政府体现“初心使命”的标志，是对党性政德、工作作风、执政能力的全面检验。要把“事要解决”作为热线办理的“根”和“魂”，切实减少“存量”问题和不稳定因素，逐一化解矛盾和问题，积极回应群众诉求。
同时，要在措施机制上再强化，将群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为热线工作的标准。坚持问题导向，夯实工作基础，健全完善机制，在市容环境、物业管理、消费维权等民生问题上，结合基层社会治理，结合普法教育和人民调解工作，实现对群众多元化诉求的集成响应和集成解决。
此外，要以“抓铁留痕”的作风，确保整改落实到位。进一步明确工作职责，压实第一责任和主要责任，确保层层有人抓、件件有落实。承办单位党政“一把手”作为第一责任人，要把热线工作摆在重要位置，经常过问，认真研究，调度办理；分管负责同志要靠上抓，把好关。要强化督导考核，制定“热线督查办法”，严格执行日分析、周汇总、月排名、不满意工单回头看等制度，引导各单位将工作重心放到为群众解决更多实际问题上。（新时报记者卢震）
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