“供暖管家”崔维彬: 用户家中暖咱心里就热
崔维彬
◤崔维彬查看换热站运行情况。崔维彬,从去年开始,正式成为济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司一名“供暖管家”。作为供暖管家,他时刻牢记自己的职责,立足本职,发挥所长,时刻把用户的冷暖放在心上,竭尽所能地服务每一位用户。
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李云云通讯员李国奇付忠强
一天“串”七八趟 保证老旧小区正常供暖
“我在滨河一号小区,有用户家中的供热管道出现了问题,我正在抢修,你们直接来这里找我吧,实在不好意思了......”距离约定的采访时间还有5分钟,崔维彬突然打来电话,他又被用户电话“叫”走了。记者接听电话时,听到他在那边急慌慌喊着:“快,快堵上,关掉阀门就好了……”
等到记者在滨河一号小区看到崔维彬时,他刚刚忙完抢修,裤脚上湿漉漉的。“小风一吹,透心凉。”崔维彬笑着说道。“正好是白天,用户发现得及时,处理起来要方便一些。有时候晚上遇到用户家中的突发情况,我们也得立马到,早去一分钟,用户就少一分损失。”相较于其他供暖管家,崔维彬所负责的小区多为老旧小区,供热方式大多以串联供暖为主,而且部分小区供暖设施老旧,这样的抢修工作对于崔维彬来说早已习以为常。
就拿供暖初期,气堵导致用户家中不热的问题较为常见,老旧小区尤为明显。为解决此类问题,崔维彬每天上楼下楼不下百次。一天下来,腿发软。“这一年爬的楼加起来比前三十年都多”,崔维彬谈道。为了保证各个小区正常供暖,崔维彬每天上班之前都会去各个换热站看一下运转情况。“这些换热站我一天能串个七八趟,有的有憋气的情况,需要及时处理,不然就影响用户家中供暖了。”
还有一点就是,他负责的一中、县医院等家属院小区,居民老人数量居多,一些简单的操作都需要崔维彬“随叫随到”。对于年轻人来说,简单的供暖问题,电话里讲一讲,他们就会了,老人不行,他们处理不好,需要崔维彬去看看,有些供暖问题手把手教给他们才行。“我们岁数大了,供暖出现一丁点问题,自己都处理不了,孩子们都不在身边,只能有事就给小崔打电话,他总是随叫随到,每次都乐呵呵的,感觉非常亲切,像自家人一样。”小区业主王先生谈道。
供暖的事都是“急”活 24小时输送温暖
冬季集中供热是一项重大民生工程,供热与群众生活密切相关,让群众每个冬天都过得温暖舒适是济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热人的职责所在。
因此,自进入供暖季以来,崔维彬从没有“正点”下过班。每天早晨,六点多钟前去用户家中处理问题,晚上处理完得10点以后,一旦有突发情况,还得时不时抢修。“没办法,你比如说开阀门需要家中留人,有的住户早上要上班,我们只能早出门,有的晚上回来得晚,我们就只能等到用户下班后再去,哪还管上下班啊,让用户正常供暖最重要。”
崔维彬从成为供暖管家后,他的手机就从没有关过机,24小时畅通。每天早晨临出门时,他第一件事就是检查手机有没有电。在他眼里,用户家中不暖,得立马就去,出现紧急情况,得第一时间到达。所以,“供暖的事都是急活”。这一干起来,崔维彬吃饭都没有正点,正想吃饭,接了用户电话,再回来,饭就凉了,这是常事。有一次夜间抢修到2点多,早晨6点又再起来工作,一天下来,中午吃饭的时候,他竟然趴在桌子上睡着了。“这两个多月以来,我们每一个供暖管家都没有休过假,真的挺累的,为了保证城区成千上万用户正常供暖,累点也值。用户家中暖,咱心里就热。”崔维彬感慨道。
在供暖季开始之前,崔维彬将两个孩子送回了老家,他已经两个多月都没有见过两个孩子了。谈起孩子,他有诸多亏欠。“等供暖结束了,一定要带着孩子好好玩两天,还有就是好好睡一觉。”崔维彬笑着说道。
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