王舍人街道“三化”助推政务服务体系建设
本报讯(记者 张敏 通讯员 王新红)历城区王舍人街道积极践行以人民为中心的发展思想,深化“放管服”改革,优化提升营商环境,紧盯政务服务体系建设这个基础,通过实施“服务场所标准化、服务事项规范化、服务队伍专业化”的“三化举措”,有效提升了政务服务水平,取得了阶段性成效。
街道注重服务场所标准化建设,统一更换“济南政务服务”形象标识,实现村居便民服务站电子政务外网全覆盖率100%,率先设立学雷锋志愿岗,逐步完善服务大厅基础设施,已多次接待兄弟单位到访参观;实现服务事项规范化,完善大厅及村居政务服务事项的流程配置,并对政务服务事项进行全面梳理,在现有标准化的基础上,进一步细化子项拆分,共梳理政务服务事项145项,全面实现服务事项统一名称、统一内容、统一管理,网上受理业务办结率达100%。
与此同时,加快推进服务队伍专业化,定期对窗口人员进行培训,就“一网通办”推进过程中遇到的问题与历城区行政审批局业务骨干进行学习交流,并进行了区级审批平台使用培训和综合窗口业务系统使用培训。同时,在28个村居各选用一名帮办员成立帮办队伍,专职负责政务服务事项的帮代办工作,受理群众业务咨询及指导事项办理流程,努力实现“一网通办”延伸到基层社区。
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