承诺的酒店变“小旅馆”考生疑陷订房骗局退费无门 “千寻考研订房”被曝涉虚假宣传，官方：将约谈公司负责人
收费数百元的房间里只有两张单人床和一张桌子 受访者供图
研究生考试结束后，不少济南考生回头“转战”订房维权。
“星级酒店、免费早餐、专车接送、随时申请免费退订……”在“千寻考研订房”宣传单上，这些字眼无一不吸引着备考的考生。2020年11月底，他们通过该平台缴纳了数百元不等的订房费用，却发现实际的“住宿”环境与宣传单页上的承诺大相径庭。想要退订房费，也没能成功。
考生吐槽1宣传的“酒店”只是小旅馆
“宣传单上明明写着合作酒店是一些知名品牌的连锁酒店，可我们实际入住的却像‘小旅馆’，没有星级酒店，也没有免费早餐，更别提如不需要可随时免费退订等承诺了。”近日，多名参加考研的学生向新时报反映，备战考研期间，收到“千寻考研订房”宣传单，他们便据此扫码进入该公众号，缴费预订了酒店，然而最终获得的居住环境与宣传单上描绘的“大相径庭”。
考研学生小张是这些深感“被忽悠”的订房者中的一员。他选择了标间，住两个晚上，总共通过平台交了400元。然而，2020年12月25日，他找到该酒店后发现，只是一个平时住一晚仅需几十元的“小旅馆”。
小张和同学住一个屋，对方同样交了400元。算下来，这个房间住两晚要800元。可房间里只有两张单人床和一张桌子，甚至没有独立卫浴。此外，还有考生表示，订房的酒店靠近铁路，“打开窗户距离铁轨不过几十米，火车来回跑，很影响休息。”
考生吐槽2说好的车接车送没见着
除了居住环境外，考生也希望酒店距离考点相对近一些。然而，济南大学的一赵姓考生通过该平台预订的酒店，却距离考点达十几公里。
“直到考试前两天，‘千寻考研订房’平台才通知我，酒店在西客站片区。”小赵称，从该酒店去考点，比从自己所在大学校区前往考点还远。
此外，还有考生告诉新时报记者，其所在酒店距离考点超过了两公里，但“千寻考研订房承诺的车接车送也没有”。
“千寻考研订房”平台就酒店至考点距离发过一份特别说明，其中提到：一般酒店到考点步行超出1.5公里，根据实际情况配有免费专车，每天4趟来回接送，大部分15分钟内可以到达……该说明关于派车一项还特意提到：大巴车从酒店至考点之间，每天往返4趟，准时发车，无需考生多操心。
同时，“千寻考研订房”还列举了那些自己订房的考研学生会遇到的情况，即酒店会距离考点远、需要额外打车费且打车时间正值高峰期等。
该说明最后还有相关备注，其大意为“有的同学喜欢步行，有的喜欢坐车，加之考点周边酒店情况，平台无法全部满足到每个人需求”。
考生吐槽3承诺免费退款却被拒绝
根据通过“千寻考研订房”平台订房的一任姓考生提供的信息，新时报记者联系到市区一家连锁酒店工作人员。“2020年12月初，我记得有人用同一个名字通过网络先后订了店里最便宜的数间大床房（为保密未具数），当天价格是每晚七八十元，对方一共交了一千多元房费。后来，有人打过店里电话向我们提供了入住考生的相关信息。”对于“千寻考研订房”平台与该酒店是否存在合作协议，该工作人员表示不知情。
小任在“千寻考研订房”平台上共交了590元，合算下来一间房每晚295元。“当时我身体情况特殊，对这家酒店环境也不满意，且距离考点还有两公里远，就没有入住，而是自己重新订了一家知名品牌连锁酒店，费用也相差不多。”考试结束后，小任联系该平台尝试退款，却没能成功。“有不少考生像我一样，没有住过房间，退不出费用来。这与他们宣传随时免费退款不相符。”
据该平台相关退订说明，“仅支付订金的考生可在2020年12月1日18点前全额退还，过时不退。已支付全款的考生则可在12月20日18点前申请退定，但需要收取29%的已付总款的手续费，过时则不可全款退定。”然而，据不少考生称，他们得知自己所订酒店的时间大多在12月20日之后，这意味着不可能在其规定时间内完成退款。
新时报记者拨打该平台相关电话，一工作人员称，“我们只负责记录来电信息，再反馈给老板。”对于考生是否能退款等问题，她表示不知情。
公司回应收的钱是综合服务费
新时报记者发现，“千寻考研订房”微信公众账号主体为济南东度跳跃网络科技有限公司。据企查查显示，该公司于2020年1月成立。2020年12月底，新时报记者前往其登记注册地，该处系一物流中心三楼。据一工作人员称，“这里没有东度跳跃公司，那间屋子里只有张桌子。屋子租赁期应该也快到了。”
几经辗转，新时报记者联系到该公司，一自称相关负责人的男子称，他们收取考生的钱并非仅为订房的费用，而是综合服务费。他称，济南考点较多，其周边酒店环境水平也参差不齐，考研考点公布后，部分酒店都会提价。“考生对我们有一些误解，比如他们交600元服务费，我们安排酒店，考生入住后发现房间只需要百十元左右，这时候他们会不满意，但是我们预订酒店都是在考点公布前，所以有很多风险。”对于考生反映住的标间没有独立卫浴等问题，他们会向酒店反馈，并给相关考生补退差价。
“有的考生因为平台订好的酒店环境差而没有去住，这个我们不会承担责任。考生想退费只能在我们规定时间段内完成。”该负责人称，已订酒店及连锁小旅馆等均在他们承诺范围内，而宣传单上显示的8家知名连锁酒店只是他们承诺范围的一部分，还有不少连锁品牌并未一一列举。“我们会根据考生反映的情况酌情处理。”他说。
对于公司所在地一事，该负责人则表示，“那个地方只是公司注册地，目前客服处理单量大，暂时没在那里办公。”
对此，天桥区市场监督管理局网监科相关负责人表示，该公司或涉及虚假宣传，他们经过初步调查后将约谈上述公司负责人，根据相关规定对公司与考生进行调解，如果该公司还涉及违法违规行为，还将由执法部门介入调查处罚。
（新时报记者丁国彬 实习生卢宇辰）
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