这条心理关爱热线24小时有人接听 济南市学生心理关爱热线开通176天,接听咨询电话3211个
热线工作人员在对咨询电话进行记录分析。“当你有烦恼,当你想倾诉,拨打87-525-525,永远有人可以倾听——你的心里话。”这,是济南市学生心理关爱热线的宣传语。
这条开通近6个月的24小时热线电话,截至12月15日,已累计接听咨询电话3211个,总时长47450分钟,化解重大心理危机9起。
3211个电话,3211颗求助的心,3211次用心的倾听和陪伴。这条热线是怎么做到的?这些电话,又集中反映了学生成长中哪些典型问题?近日,记者进行了探访。
心理关爱热线
专家队伍作后盾
“喂,这里是学生心理关爱热线……”在济南市市中区一所学校的三楼,工作人员拿起电话,温和地开启和来电者的对话。
“在此接听热线的工作人员,4位是我们招聘的专职心理咨询师,核心团队是63位来自教育系统一线的心理工作者。”济南市教育局思想政治处处长王翔宇介绍,济南市学生心理关爱热线,隶属于济南市教育局下设机构济南市学生心理健康教育指导中心,2020年6月23日开通。为保证热线服务的专业性,济南市教育局借力高校和医院专家资源,聘请山东大学教授吴少怡担任中心主任,聘请高校和医院系统18位专家参与并指导全市学校心理健康的宣传教育、项目建设、专题培训、危机干预、公益咨询、学术交流等重要活动。
“我们是不断培训,不断提高服务团队的专业化水平。”王翔宇介绍,半年来,中心累计培训德育干部、心理教师、班主任400多人,邀请高校专家开展心理督导培训10次。
热线号码的数字,也是精心设计的。“87-525-525的意思就是‘拔起,我爱我,我爱我’。”王翔宇介绍,“我爱我”的谐音既能唤起更多学生关注,又能引导学生关爱自己、接纳自己。
热线开通后,为让广大学生和家长知晓,济南市教育局下发通知,要求市属高校、中小学、中职、幼儿园等通过家长会、学校网站、公众号等各种渠道进行广泛宣传；同时为不同年龄段的学生精心设计海报,在各学校学生集中场所张贴,以图人人皆知。
学生和家长
咨询“学习”的最多
3211个电话,集中反映了哪些问题?该中心对来电梳理发现,“学习与考试压力”是家长和孩子两个群体求助最多的问题。
“虽然家长和孩子表述的是学习问题,但学习问题也是亲子关系的反映。”吴少怡认为,现在大多数家长都把希望放在了孩子身上。在近20年的陪伴过程中,“我要个什么样的孩子?”“孩子的需求是什么?”“每个孩子的心理发展过程是什么?”“我的孩子,有什么样的特点?”……很多人几乎没有思考过这类问题,而是一味地要求孩子要做到什么样,甚至脑子里只有一个标准:“你的分数是多少?”有的家长,甚至把孩子的分数高低与孩子好坏简单挂钩,这就会直接影响亲子关系。
“家长如此关心孩子的学习和分数,与学校也有关系。”吴少怡认为。
“你的孩子和别的孩子比怎么样?”“你的孩子在学校过得开心吗?”“你的孩子和同学交流怎么样?”……很多学校、老师很少或者几乎不和家长交流这些问题,往往交流的都是诸如“你孩子考试考了多少分?”“你孩子完成作业了吗?”等问题。实际上,孩子完不成作业、注意力不集中等问题,很多时候都是被情感和情绪问题所影响。
一个人智商和情商是同时发展的。“情商是什么?是其和别人沟通的能力、处理自己情绪的能力。”吴少怡建议,作为父母,不要只关注孩子学习,要同时关注孩子的情绪,关注孩子人格的全面发展,帮助孩子在学习和生活中体验到幸福和快乐。
亲子关系大于教育
家长要学会沟通
除了关注学习,亲子关系也是学生和家长来电咨询的主要内容。在热线记录中,记者看到不少家长这样描述:和孩子整天矛盾冲突不断、管不了、不听话、实在没法沟通等。这类家长,主要是中学生(青春期孩子)的父母。
那么,有类似困扰的家长应该怎么办?吴少怡提出三点建议。
首先,要学会倾听。譬如,孩子回来给家长讲件事,并且大发脾气。家长需要知道:孩子为什么发脾气?孩子这时候需要的是什么?需要的不是评判、指导、讲道理,而是倾听,并且是全身心地倾听。孩子在诉说中,往往会有觉察和发现,同时在一定程度上理清思路。
其次,要学会理解、共情孩子。家长要学会换位思考,设身处地站在孩子的立场思考问题,对孩子表达肯定、欣赏、鼓励,而不是否定、批评甚至是责骂。第三,帮助孩子找出解决问题的办法。对孩子的想法和做法,家长不要轻易否定,更不要包办代替,只要在合理合法范围内,要鼓励孩子积极行动,鼓励孩子用不同策略解决问题,允许孩子试错,允许孩子在与现实的碰撞中不断反思自我、总结经验教训。
另外,孩子对自我的认同,是一个不断确定的过程。尤其是青春期的孩子,良好的自我认同,需要家长、学校和社会给予正向的积极反馈。这对孩子一生的发展至关重要。
汇总典型问题
后续进行集中指导
除了学习压力和亲子关系,来电咨询的问题中,情绪困扰、青春期心理、厌学辍学、人际关系、手机网络依赖等也占比较大。在学生来电年级分布上,初中二年级学生来电比例最高,占到14.16%,其次是高中一年级和初中一年级。值得注意的是,幼儿园学生来电比例,占到了0.8%。
“幼儿园的孩子打热线,这是非常让人惊喜的事儿。”吴少怡笑道:“热线电话对于孩子来说,除了解决当下的问题,更深远的意义是让孩子学会求助。”
“对热线集中反映的问题进行汇总分析,只是第一步。”王翔宇介绍,下一步,济南市教育局将聚焦典型问题,针对学生、家长、教师三类主体,以“专业引领、个人省察、活动体验、氛围营创”等方式,组织专家论坛、团体辅导进校园、线上授课等形式,最大化发挥专家团队作用,就困扰家长和学生的典型问题开展专题讲座。
“自我觉察,是一个人改变的起点。接纳自己,喜欢自己,是一个人心理健康的源泉。”王翔宇说:“我们的活动,就是要给学生、家长、教师提供更多觉察的机会。有了觉察接纳,有效的改变才能发生。”
新闻推荐
近日，在成丰面粉厂保护性加固修缮工程现场，经过一年多的建设，这座始建于1921年的百年面粉厂已经容颜一新。改变...
济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。