所辖高压企业客户档案准确率和实名认证率均达100%，国网济南供电公司 治理企业客户档案助力数字化转型
□ 本报通讯员 张治林
本报记者 陈巨慧
“客户现场情况正常，变压器容量、客户设备运行情况均已核实拍照取证，经比对与营销系统档案信息相符……”12月7日，国网济南供电公司营销服务人员来到山东省建筑科学研究院有限公司，针对客户基础档案、客户现场情况及营销系统档案情况开展检查整改工作。这是济南供电公司多措并举开展企业客户档案治理，助力企业数字化转型的一个缩影。
客户是供电企业的命脉，企业客户用电量占供电公司售电量的70%以上。在互联网经济迅速发展的今天，企业客户档案是供电企业待挖掘的金矿，建立一个准确、完备、客观的客户档案体系，不断提升数据价值，将大大降低工作的盲目性，提前预判企业客户经营状况和信用度，有助于供电企业更好地应对急难险重客户，不断提升服务质效和电费回收风险防控能力。
今年9月以来，济南供电公司深入贯彻国家电网公司能源互联网建设发展战略，推动营销数字化转型，认真落实省公司客户侧新型数字基础设施建设工作部署，调整客户档案数据模型，优化业务管理流程，完善信息采集方式，规范源头数据采集。整合线上线下各类渠道数据资源，基于政务服务共享信息关联校验客户基础档案，验证档案信息准确性。依托移动作业终端，结合营业现场服务工作，开展企业客户异常档案治理，建立工作质量评价体系，推动企业客户档案质量快速提升。
济南供电公司根据实际情况梳理营销业务应用系统中存量企业客户档案，通过行业分类、关键字检索等方式，排除农业排灌、施工用电等非企业类用户后，明确各供电中心、县供电公司企业客户明细，根据客户档案评价标准，形成问题清单。按照企业名称、统一信用代码、用电地址等信息将天眼查、国家市场监督管理总局等提供的外部企业客户信息与营销系统中企业客户档案进行对应关系匹配，对于匹配成功且关系准确的用户，若系统客户信息缺失，则以外部客户实名信息完善营销系统客户档案；若系统客户信息存在，则保存外部客户信息并建立关联关系，由台区经理进行人工核对。对于匹配不成功的客户，逐户走访联系客户核查实名制信息并录入营销系统，建立对应关系，然后再按照匹配成功且关系准确的客户处理。
此外，济南供电公司还基于增量数据，推动企业客户档案信息强制校验。根据企业客户档案信息治理范围，在系统中完善企业法人信息、联系人信息、统一信用代码、实体关系信息，增加实名信息校验。业务受理人员对客户提交的信息，利用政务信息共享接口验证数据真实性，确保增量数据的完整性和准确性。
通过多渠道办电途径，济南供电公司全方位开展企业客户档案治理。在网上国网APP、柜台、自助终端查询交费和变更业务界面，增加客户档案信息异常提示，并嵌入实名认证流程。对存在异常信息的客户，首先引导客户完成相关异常信息更正完善后，方可办理相关业务，并调用与政务信息共享接口、电信运营商信息共享接口验证身份证、房产证、统一信用代码、手机号码等信息真实性。
经过3个月的企业客户档案治理，目前济南供电公司所辖高压企业客户档案准确率和实名认证率均达到100%，低压企业客户档案准确率达到97.26%，实名认证率达到92.35%，为电费回收、投诉管控、停送电信息主动推送等业务提供了有力支撑，为营销数字化转型奠定了坚实基础。
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