快递百宝箱 结果碎成木片 市民怀疑遭暴力寄件,菜鸟驿站和中通各执一词
损坏前的百宝箱很精美。
损坏后的百宝箱,镜子都碎了。近日,市民赵刚(化名)向壹点帮办栏目反映:10月23日,他在菜鸟驿站用中通快递分别向两位朋友邮寄了一个红木百宝箱,每个百宝箱价值5000余元。一位朋友收到后,因百宝箱外包装破损拒收；另外一位朋友收到快递后,发现百宝箱损坏厉害,于是又给赵刚寄了回来。如今,两个百宝箱一个受损严重,另外一个已经解体,赵刚多次找中通协商,但相关负责人一直不出面,这让赵刚很气愤。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者袁野
邮寄“百宝箱”受损严重 10月30日上午,记者见到了赵刚,谈起自己的经历,赵刚生气地说,“10月23日,我在小区的菜鸟驿站给两位朋友分别邮寄了一个红木百宝箱,每个价值5000余元。”赵刚说,当时两个百宝箱都包裹得很严实,寄往省内城市。
大概过了两天,赵刚其中一位朋友先收到了快递。“朋友发现快递的外包装破损,当场拒收,又给我寄了回来。”赵刚说,另外一位朋友的快递是寄到单位的,正赶上周末,就委托人代收了。“等周一上班,我朋友打开快递后发现,给他寄的那个红木百宝箱受损严重,里面的镜子都碎了,于是又给我寄了回来。”
赵刚还是第一次遇到这种事,非常气愤,接着就联系了中通客服。“我要求对方领导来协商这件事,但他一直不出面,只是发短信向我提出解决方案。”赵刚说,中通方面说可以帮忙修两个百宝箱。
“还没协商,对方就单方面给出了方案,我不能接受。”赵刚告诉记者,两个红木百宝箱都邮寄回了济南,但他一直没去看。
随后,记者跟随赵刚来到菜鸟驿站济南历山吉第7号店。赵刚现场将两个退回来的百宝箱打开,其中一个百宝箱外包装纸箱已经破损,百宝箱内部损坏严重,镜子已经碎了。接着赵刚又打开另外一个快递,里面的红木百宝箱已经解体,成了一块块木板。
看到这种情况,赵刚非常气愤。“我觉得可能遭遇了暴力寄件,很明显,是有重物砸到了这两个百宝箱,给砸坏了。之前中通方面提出给我维修,可都碎成这样了,还怎么修?”赵刚说,中通应该给一个合理说法。
“事情已经过了好几天,中通方面的领导也不出面协商,他们应该给我赔偿,然后道歉,解释为什么会出现这种情况。本来这是我送给朋友的礼物,现在成了这样子,真的非常郁闷。”
菜鸟驿站和中通各有说法
针对赵刚的遭遇,记者联系了中通客服。“不好意思,我们这边不接受采访。这个事情,我们已经和发件人交涉过,他可以去找驿站,我们也不会推卸责任,会进行处理。”客服说,赵刚的百宝箱没有丢,只是破损了。“这个东西可以维修,对于维修费,菜鸟驿站可以承担。”
“我们已经和菜鸟驿站的负责人交接好了,您可以和他们联系。如果外包装破损的话,可能是我们运输过程中暴力卸件,导致快递损坏。但现在外包装没破损,里面东西却坏了,那可能是客户发的东西是易碎的。”该客服说。
记者问客服,“其中一个快递外包装已经破损了,那怎么办?”该客服反问记者,“外包装破损是导致内部物品破损的原因吗?”记者说,“发件人是这么认为的。”客服则表示:“我们没有推卸责任,一直在积极处理。”
随后记者又联系了菜鸟驿站的相关负责人。“现在这个事我也不知道怎么处理,责任不在我。这个外包装都是发件人提供的。而且收件人签收的时候,签了外包装完好,但外包装不是完好的啊,还有洞,他怎么能签?”
对于中通所说的按相关条例,是菜鸟驿站负责处理此事,驿站方面并不认可,“不是我们负责,什么条例?我没见过相关条例。中通和我联系了,我们先协商看看,把损失降到最低,没说责任都是我的。我发件时还好好的。再说,快递是员工发的,发的时候是完好的,外包装也是经过客户确认的。不是我包装的,我不担这个责任。”该负责人说,他这边只是代收代发。“我只是帮忙代发,也不是我送过去的。是中通物流弄坏的,我不承担维修费用。”
中通和菜鸟驿站各执一词,赵刚非常气愤,“两边互相推诿,负责人也不出面解决,维权怎么这么难?”
针对此事,赵刚已经向有关部门投诉,壹点帮办记者也将持续关注。
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