规 范 引 领 管 家 式 服 务 升 级标 准 赋 能 高 质 量 能 源 发 展济南能源集团打造供热标准化服务蓝本，坚决打赢冬季双气保供战役
打赢冬季双气保供战役，事关广大人民群众切身利益，是社会高度关注的重要民生问题，是市委、市政府交付济南能源集团的核心任务和光荣使命。
赋予矢志，使命必达！10月17日上午，济南能源集团召开2020-2021采暖季迎峰动员大会，表彰在自管站回收攻坚战和蓝天保卫战中涌现出的先进个人，发布《供热服务标准化手册》，号召全体能源人统一思想、明确任务、鼓舞士气、凝聚合力，坚决打赢冬季双气保供战役。
济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示，上有市委、市政府的厚重寄托，下承全市百姓的殷切期望，倍感责任重大、使命光荣。“即将到来的采暖季是集团组建后迎来的第一个双气保障迎峰季，也是对打造‘一张网’阶段性工作成效的一次全面检验。在市委、市政府的坚强领导下，在市住房和城乡建设局、市国资委等上级部门的支持帮助下，全体能源人将永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，咬定目标、奋力攻坚，善始善终，善作善成，不获全胜决不收兵。”
知行合一为人民服务“一张网”效果初步显现
组建济南能源集团，是市委、市政府高瞻远瞩，着眼优化存量资产、整合全市供热供气“一张网”建设作出的重大决策，旨在破题供热燃气保障能力弱、管理体制分割分治、服务质量参差不齐、服务标准各家不一、规模效应难以发挥等问题。自成立后，按照“打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的‘一张网’”要求，能源集团积极推进各项工作，效果初步显现，得到了市委、市政府的充分肯定和老百姓的普遍称赞。
会上，潘世英介绍，济南能源集团已形成从能源供给、能源输配到能源消费的全系统化，以及由项目投资、规划设计、工程施工到运营服务的全产业链，目前拥有热用户158万户，供热开户面积达到2.65亿平方米，燃气用户近190万户。肩负着重要的民生保障任务，济南能源集团将不断提高政治站位，树立能源系统“一盘棋”思想，以“知行合一，为人民服务”为核心价值观，以行风建设为抓手，从能源行业发展的角度，从让群众满意、让政府放心的角度，从“一张网”“四化”（规模化、系统化、专业化、标准化）“四统一”（统一规划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度，带着责任干事业、怀揣真情保民生，把好事办好、实事办实。
寒冬将至，“打响冬季保供战、送温暖护蓝天”的战时号令，就是战斗行动，就是作战要求。按照计划，济南能源集团将加紧完成工程收尾调试工作，确保华山燃气应急调峰热源项目、先行区燃气锅炉热源厂工程、东盛孙村热源厂新建燃气锅炉项目、唐冶兰炭供热项目于11月15日投入运行，大学科技园热源扩建燃气锅炉项目、西客站热源厂扩建工程分别于10月底、11月底具备热调试条件，按期保障泉城百姓正常用热；统筹做好热源气源准备工作，热源方面确保储备兰炭4万吨以上、煤炭（煤粉、水煤浆）50万吨以上，始终满足不少于1个月的运行需求；气源方面充分发挥南曹范LNG调峰储备站一期1座3万立方米储罐的保障调峰储备能力，满足预计5.47亿立方米的冬季用气需求；有序进行管网注水冷运调节工作，11月1日进行热态调试，加强燃气管线日常巡视，做到“全覆盖、高频次、早预防、重实效”，确保集团8361公里供热管网、9274公里燃气管网安全稳定运行；做好市委、市政府“破题起势接管自管站”这篇民生大文章，圆满完成464个住宅小区自管站（网）接管任务并加快推进注水冷运和改造，全面保证2000万平方米自管站用户如期达标供热。
管家及服务片区一图呈现百姓需求诉求“一键直达”
“与之前的各个公司独自运营相比较，成立济南能源集团的优势体现在规模化、系统化、专业化和标准化上。尤其标准化，是能源集团整合后最能让用户切身感受到的变化。”潘世英表示，咬定“打造全国一流能源服务商”的战略目标，能源集团以人民为中心、以顺民心为本，不断进行服务升级创新，编制《供热服务标准化手册》，开启标准化服务新征程，让标准成为质量的“硬约束”，努力开创供热行业高质量发展新局面。
倾力打造“管家式”服务，提升服务标准，优化营商环境，是济南能源集团服务优化升级的一项重要举措，着力打造“供热管家”“供气管家”服务品牌。据统计，能源集团现有供暖管家797人，人均服务面积19.5万平方米；供气服务人员324人，人均服务户数5946户。他们是百姓的服务员、娘家人，始终冲在服务百姓、保障民生的最前沿，架起企业与百姓之间的连心桥，成为冬季保供的重要力量。为更好地规范服务标准，打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅，能源集团首先从供热企业开始，依据各类供热政策法规，整合两家热企资源，制定统一的供热服务标准，编制发布《供热服务标准化手册》，实现管家及服务片区一张地图呈现、百姓需求诉求“一键直达”，让百姓尽情享受“管家式”的热情服务。
从古代的“车同轨”“书同文”，到现代工业规模化生产，都是标准化的生动实践。济南能源集团通过完善供热服务标准化建设，努力提高供热质量及用户满意度，着力打造全国供热行业标准化服务典范。据悉，《供热服务标准化手册》涵盖业务办理标准、行业服务标准、供暖管家服务标准等6大类，明确28项服务项目的办理时限要求、26项“零跑腿”的服务流程等内容。通过编制手册，能源集团统一了供暖管家服务标准、服务规范，包括客服热线服务规范、客服大厅服务规范、入户服务规范（文明入户服务规范“十个一”、入户服务及测温规范、解答规范）、入户维修标准化操作，打造供暖管家服务平台，完善供暖管家延伸服务内容，明确规定免费服务项目和有偿服务项目，让供热服务有了标准化、规范化蓝本。
新建小区开户，要求即时受理，接政务审批服务中心审批件后，1个工作日回复意见；既有小区开户，要求即时受理，6个工作日内回复意见；恢复用热，要求11月1日前48小时内开阀，11月1日后24小时内开阀；测温申请，要求即时受理，供暖管家1小时内与用户联系，预约处理时间……这些规定将有效保证市民的需求能够得到及时反馈落实，同时带动供热服务整体工作水平的明显提升，让管家团队更好地倾听百姓声音、解答政策法规、处理供热难题，进一步缩短服务时间和服务距离，提升服务标准和服务质量。下一步，济南能源集团还将参照供暖管家服务标准，结合燃气企业实际对供气服务、供气管家进行统一规范，打造高质高效高标准、同网同质同价同服务的能源服务。
潘世英说，组建成立能源集团，百姓期盼前所未有，保障民生这场重要战役，唯有取胜一条路。能源集团各级人员要立下“军令状”，增强必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心，用责任筑牢堡垒、用战斗创造辉煌、用胜利书写答卷，不负政府重托、回应百姓期盼，在加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市征程中提供能源保障、贡献能源力量，承担能源责任、展现能源担当！ （本报记者 鲁婧）
新闻推荐
本报10月18日讯（记者冯瑜）为加大对全市道路运输经营单位的日常监管力度，日前，市生态环境局、市城乡交通运输局联合印发《...
济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。