济南市中区组织开展热线办理工作现场观摩

本报10月17日讯（记者王飞）10月16日，市中区政府热线办组织开展“树先进提标准促提升”热线办理工作现场观摩活动，先后来到大观园、杆石桥、白马山、舜耕等街道，听取相关街道、社区、村居经验介绍，召开座谈会，就热线办理工作中的热点、难点问题进行深入交流。

大观园街道是全市热线“一单通达”机制的首批试点单位。在热线办理工作中，大观园街道积极探索总结出“定期梳理、定级处理、定责管理、定性监理”“四定”工作法，建立由党政办牵头，科所队及社区共同参与的联合工作制度，针对热线反映问题，深挖问题产生根源，共同制定工作方案，确保群众反映强烈的热点、难点问题第一时间得到妥善解决。

杆石桥街道成立了以党工委书记为组长的热线工作小组，专门设立热线办公室，统筹热线服务工作，搭建热线监控指挥平台，层层落实责任、定期调度工作，创新引入杆石桥协商议事保障中心、居民“吐槽大会”等形式，倾听群众呼声，解决群众困难，努力提高热线办结率和满意率。

白马山街道由街道党工委书记带头，专门注册12345热线手机APP账号，不断探索“12345+网格化”模式，选录151名网格员进驻工作网格，增强基层热线办理工作力量，为做好群众工作、促进问题解决增添了全新动力，实现了服务过程满意率、办理结果满意率双提升，工单处置情况持续向好。

在今年9月全市热线办理工作统计中，舜耕街道取得了热线办理过程和办理结果满意率“双百”的优异成绩。街道优化热线办理机制，依托热线平台，整合城管办、考核办，实现“三办合一”，探索建立“三化三真”工作法，“三化”即标准化流程、项目化突破、网格化基础，“三真”即真用心、真见面、真跟进，用心、用情、用力打造有温度的热线，热线办理工作水平稳步提升。

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