历下区在全市率先建设区级呼叫响应平台

□记者 田可新 通讯员 叶小舟 报道

本报济南讯 日前，历下区12345市民服务热线正式进驻该区城市运行指挥中心，标志着该区在全市率先以“12345”为基础建设区级呼叫响应平台，以“属地管理”清单事项为主要内容，将政府主动发现问题、主动解决问题的渠道与群众投诉举报、政府跟进解决问题的渠道相融合，为基层社会治理“增效”。目前，历下区街呼区应专席派出“呼叫工单”60余件，呼叫响应率100%。

近年来，历下区以规范“属地管理”工作为契机，通过推动社会治理、城市管理、行政执法等一系列工作的流程再造、机制创新，积极构建区域统筹、条块协同、上下联动、共建共治共享的基层治理新格局。

该区科学提升基层话语权，在实施街道行政管理体制改革基础上，推行“工委+专委”工作机制，进一步加强街道行政机构、事业单位、村（社区）、辖区单位之间的资源统筹。当地打造“1＋5＋N”派驻执法体制。“1”，即派驻各街道的综合执法中队。“5”，即公安派出所、消防中队、环境监察中队、市场监管所、司法所5个部门派员常驻街道。“N”，即区应急局、住建局、自然资源局等部门明确专人负责街道的执法工作，随时响应街道“呼叫”。

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