消费者网购空调疑似买到“二手机”小米回应：装卸痕迹为物流运输导致

商报济南消息近日，本报与黑猫投诉联合获悉，市民王丽（化名）在某电商平台购买了一台小米空调。货到拆箱后，王丽发现这台空调有着明显装卸过的痕迹，不像是全新的机器。

“我是从网上提前预约购买的，空调正好5月10日那天送到我婆婆家。”王丽告诉记者，当天是母亲节，空调本就是她买给婆婆的母亲节礼物。让她没想到的是，空调外包装拆开后，里面用来固定空调的铁板以及铁板上的螺丝眼，都有非常明显被撬过的痕迹。

从王丽提供的照片上看，痕迹非常明显，像是空调曾被安装过，但之后又被拆了下来。

“本来是挺好的母亲节礼物，结果让婆婆觉得我这个儿媳妇是不是买了个二手空调给她。”王丽称，当时自己非常气愤，立刻就拨打了小米的客服电话进行投诉，但对方并未给出解决办法。

无奈之下，王丽又从黑猫投诉平台进行投诉。据她介绍，投诉过程中，曾有自称为小米大连发货仓的工作人员主动联系她，称是他们工作的疏忽导致将被退回的商品重新贴码出库。

奇怪的是，该工作人员曾表示会给王丽退货或是换新机，但等到王丽第二次再联系该工作人员时，他却开始矢口否认。更奇怪的是，王丽要求商家上门检测空调是否为新机，但商家并未上门，却在小米后台上传了检测报告，声称王丽购买的空调是新机。

对此，记者发送采访函给小米媒体联系邮箱，但截至发稿前，对方并未回复。为了进一步了解情况，记者又致电小米客服。

“通过外包装的查询码，可以确定客户购买的空调确实是新机，出现这种情况，应该是物流在运输过程中出现了磕碰才导致了这种问题。”客服告诉记者，他们将会跟客户协商，换新机或是退货都可以。王丽对小米给出的解决方案并不认可，她认为自己是母亲节送礼物，结果碰上这样的糟心事，小米应该给她道歉，并且做出赔偿。

山东省消协宣教处主任张有文表示，在不能确定空调是“二手机”的情况下，王丽的状况属于购买后发现商品有瑕疵，可以立即要求商家为其退货或者更换新机。倘若能够确定购买的空调是二手的，那么商家就涉嫌欺诈消费者，消费者可以通过拨打12345依法维权，要求商家进行赔偿。山东商报·速豹新闻记者丁一凡

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