不用亲自到现场 社保服务新招帮您忙政策精准推送 动动手指就能办

市社保中心社保经办服务大厅

新冠肺炎疫情防控期间，为避免经办大厅人员聚集、交叉感染风险，济南市社会保险事业中心向用人单位和参保人员提供了58项“不见面”服务，鼓励居民选择网办服务大厅、“济南人社”手机APP、“济南社保”微信公众号、电话办、帮办代办等方式办理社保业务。为保障“不见面”服务顺利开展，济南市社保中心通过网站、QQ工作群、“济南社保”微信公众号等渠道公布业务咨询电话，做好政策答疑，最大程度发挥智能社保便捷、安全、温情的优势。

网办服务

政策主动推送到人企业无需跑腿

“我从‘济南社保’微信公众号上得知稳岗返还工作已启动，立马就通过网络申报了，整个过程操作简单，也不需要提交任何纸质材料，而且审批速度还很快，2月22号我们企业就公示了。这次返还将惠及我们4000多职工，能享受补贴约185万多元。此次我们返还的全部资金将用于后期职工的社保费缴纳，在疫情期间，这笔资金确实帮助我们企业稳定了岗位，很及时。”济南二机床集团有限公司人力资源部保险管理室主任尹明琨介绍。据统计，已拨付的企业中，惠及职工人数最多的企业是济南公共交通集团有限公司，发放补贴近570万元，稳定就业岗位1.3万多个。

济南市社保中心相关处室负责人表示，依托智能网上服务系统，稳岗返还补贴发放，由过去“发布—申报—稽核—发放”的企业多次填报跑腿方式，变为目前的“政策主动推送—企业登录确认—数据自动比对—补贴主动发放”的智能服务模式。这样，企业在申领时仅需核对关键信息，填写对公银行账户，即可一步完成稳岗返还补贴的申领。

截至3月9日，济南共有9批约1.4万家稳岗返还企业名单公示，预计前9批企业将共计返还资金1.6亿元，可稳定就业岗位约50万个。

据了解，稳岗返还只是众多社保网上服务之一。不仅如此，“秒办”“掌上办”业务再升级，社保卡重置、修改交易密码采用人脸识别在线验证身份，可实现秒办。在58项社保业务操作流程上，市社保中心还采取图文并茂的形式，教参保人如何使用网络办业务。

上门服务

为医务人员等开绿色通道提供帮办代办

为积极做好新冠肺炎疫情防控保障工作，免除医护及相关工作人员后顾之忧，市社保中心于2月7日假期期间，专门开通工伤保险待遇支付绿色通道，设立专门窗口、配备专门人员、实行快捷拨付，筑起防疫一线工作人员的安全“防护墙”。

2月9日，济南市社保中心为济南市首例疫情防控一线工作人员审核拨付工伤保险待遇。从通过网络接收申请材料到将工伤保险待遇拨付到受伤职工社保卡金融账户，耗时2小时20分，并且实现工伤待遇拨付全程“不见面”。

“我们主动及时调整服务方式，还为卫生健康等一线疫情防控参保单位开辟经办服务‘绿色通道’，实行提前规划、跟踪指导、全程帮办，尽最大程度删减经办环节和所需材料，进一步提高为一线疫情防控参保单位的经办服务效能，免去他们的后顾之忧，保障其能将最大精力投入到战疫中！”市社保中心相关处室工作人员介绍，对一线疫情防控参保单位涉及省直及外地机关社保业务，他们全程帮办代办。市社保中心还安排了业务骨干，专门负责为其做好社保经办服务，优先经办业务，优先拨付资金。

据了解，2月18日，市社保中心收到市卫健委的感谢信。市卫健委对市社保中心在疫情防控期间，给予社会保险经办服务开通“绿色通道”，提供优先、优质服务，保障疫情防控工作的开展表示感谢。

另外，市社保中心及时对外公布了帮办代办人员信息表，最大限度满足企业和群众“不见面”办理业务的需求。

延伸服务

自创业务经办“顺口溜”好记又暖心

“养老待遇，按时发放；疫情之下，减少出门；线上查询，暂缓提现；钱在卡里，请您安心；若有急需，做好防护；错峰领取，莫要扎堆。”2月21日，一段关于养老待遇经办的“顺口溜”在手机短信和济南市民中广泛传播，创作编写这段顺口溜的是市社保中心的工作人员。

据悉，2月份，有不少企业退休人员打电话询问市社保中心，2月份养老金会不会受疫情影响而延迟或暂停发放？后来，市社保中心发布消息称，疫情防控期间，济南市养老待遇将会一如既往按时足额发放。养老待遇发放日期为每月的25日（节假日视情况提前），届时可以通过手机银行、银行短信通知、电话银行等方式进行查询，如有待遇发放方面的问题可拨打社保经办机构电话进行咨询。

同时，济南市社保中心还温馨提醒广大离退休人员：待遇发放之后尽量使用网上银行、手机银行转帐的方式办理，一定不要扎堆前往银行网点打卡、领取。疫情防控期间，为了您和他人的健康尽量减少外出频率，如有必须外出的情况请一定佩戴好口罩，错峰出行，遵守各项规定，听从防疫人员指挥，配合工作人员做好检测防控工作。

“作为民生窗口单位，及时解答疑惑，回应群众关切是我们义不容辞的责任。”济南市社保中心相关处室负责人说，要想办法打通宣传“最后一公里”，真正将业务政策送到群众身边。经工作人员集思广益，这朗朗上口的顺口溜就应运而生了。

主动服务

加班完成参保单位划型工作为免征社保做准备

根据人社部《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》要求，免征中小微企业三项社会保险单位缴费部分，免征期限不超过5个月；对大型企业等其他参保单位（不含机关事业单位）三项社会保险单位缴费部分可减半征收，减征期限不超过3个月。不同参保单位享受不同的社会保险减免政策。

3月6日，在省市尚未出台相关实施细则的档口，为更好地执行社会保险费减免政策，市社保中心及所属6个办事处和各县区社保经办机构已经利用周末时间逐一核对参保单位性质，将12.1万户参保缴费单位准确区分为企业、机关事业、社会团体、民办非企业等类型，初步完成参保单位划型准备工作。

据了解，参保单位和参保个人十分关注社会保险费减免相关政策信息，对减免问题咨询量较大，征缴处单日最高回复12345热线处理件81件，日平均接听咨询电话120个。通过及时更新通知公告和12345热线知识库，较好地应对了政策出台前骤增的咨询业务。

（新时报记者李栋印 通讯员王卓）

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