公司回复不承诺回收回购销售员言行属个人行为
记者从济南华一兴盛商贸有限公司相关工作人员处了解到,公司在运营上有三种模式,一种是客户买了收藏品拿回家收藏；一种是客户买了以后可能怕家里人知道或其他原因,选择把收藏品寄留在公司等升值,之后再自行出手；还有一种就是公司的促销活动,可能有购画让利,比如隔一段时间稍微返还一些,这个还需要看商品的升值空间。“这就是客户有定期收益,手里却没有画的原因。”工作人员说。
“现在收藏品行业受到了市场的冲击,不太景气,可能有一些藏品没有升值,让一些买家接受不了想要退货,因此出现了一些纠纷。”该工作人员介绍说,他们公司的经营模式就是买卖收藏品,因此一般没有质量问题是不允许退货的,只能协商解决。“如果我们公司财务不紧张,条件允许,我们是可以退款的,但是现在经济不允许,所以只能因人而异,根据客户的具体情况进行协商。”
该工作人员解释道,客户在购买藏品时都会签一张收藏票,上面明确写有不承诺回收回购,销售人员的承诺属于个人行为。而李先生口中所说的返利和退还本金,很有可能就是销售人员的口头承诺,有夸大的成分。“所以我们要根据客户的具体情况,再协商退货的问题。”
该工作人员表示,目前,济南华一兴盛商贸有限公司正在整顿阶段,随着财务状况有所改观,会逐步处理客户的问题,退货退款问题会根据具体情况双方协商解决。
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