室温不达标想申请退费第三方测温却已“凉凉”
上周末，济南气温又降至0℃以下，一些市民拨打本报问暖热线，反映室温不达标的问题，希望可以协调解决。记者随后询问市民是否考虑过申请测温退费，在受访市民中，超七成表示对测温退费“不寄希望”。
市民：
“折腾半天退费10块钱”
“我家里暖气一直不热，也考虑过申请测温退费。”家住天桥区铁道南街31号的王先生说，“工作人员说要提前打电话预约，然后约定上门时间。如果碰上工作日温度不达标，只能请假在家等测温，退的钱还不如误工费，太不划算了。”
目前济南市测温退费依据的文件为2010年通过的《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》（以下简称《规定》），《规定》显示，对室内检测温度在14℃-16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。以100平方米的住房为例，日采暖费为22.25元，若经测温确认室温在14℃-16℃，将退还检测当日及第二天共计22.25元。
“为了每天的10块钱，搭上大半天时间，还不一定符合条件。换谁谁受得了？”王先生表示。
“热企既负责退费，又负责测温。既是运动员，又是裁判员，明显不对等。”历下区解放东路27号平安苑居民张先生认为，用户明显不如热企专业，很多时候热企把原因都归结于住户，显失公平。
聚焦：
第三方测温已“名存实亡”
《规定》中指出，居民如果对热企测温的结果有异议，可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测。但是在采访中，许多市民表示，对于第三方检测机构有哪些并不知情。记者通过调查发现，目前第三方测温实际已“名存实亡”，规定落入了尴尬局面。
2009年，济南首次引入了第三方室温检测制度，并确定了两家能够向市民提供第三方测温的机构，分别为省质监局计量院和济南市质监局计量检定所。11月26日，记者联系到了山东省计量研究院，业务部负责人告诉记者，自去年开始，就取消了受理第三方测温的资质，不再接受市民的测温申请。“这块业务太少了，每年也没有几个申请测温的，设备维护、人力成本太高了。”该负责人告诉记者，如果室温合格，检测费用将由用户承担，用户往往会在上百元的检测费用与几十元的退费间选择“望而却步”。记者又联系了另一家机构，得到的答复与省计量院基本一致，负责人表示多年前就已经取消了此项业务的资质。
当记者询问两家单位目前是否还有其他有资质的第三方测温机构，均答复“不太清楚”。记者通过咨询热企等其他途径试图寻找，也未有收获。
热企：
可免费安装室温采集器
“我们核准一个用户室温是否达标，一般会先查看其管网是否堵塞、暖气片是否改动等，并结合其周边邻居、小区暖气运行情况，作出裁定。”济南一家热企负责人告诉记者，“举个例子，一个小区，如果绝大部分家庭供暖正常，仅有一小部分异常，经确认，若是因为用户自身原因造成，依据供热条例规定，不会退费。”
该负责人表示，往年也有很多用户反映申请测温退费难。热企只能在现有规定下进行上门测温，对于符合条件的用户，热企将按照标准进行退费。
“针对市民反映的问题，我们也采取了积极措施。比如，如果用户家中暖气长期不热，需要不间断的重复测温，我们的工作人员会上门免费安装一个室温采集器。它像一个插座，安装方便，只要替换居民家中的一个墙内插座就可以。采集器可以实时采集用户家中的温度，通过物联网将检测数据上传至热企，这就避免了重复申请带来的麻烦。”该负责人说，“在供暖问题上，我们热企和用户的目标是一致的，室温不达标，我们会想办法找到问题，解决问题。”
（新时报记者孔浩）
退费规定你了解吗？
1.哪些情况可以提出测温申请？
按面积缴纳采暖费的用户，认为室内温度未达到规定温度（不低于16℃），可以向供热单位提出室温检测申请。
2.如何约定测温时间？
供热单位受理用户测温申请后，应在2小时内与用户联系，并约定测温时间。每日测温时间为8时起至21时止（节假日不休息）。
3.退费按照什么规定执行？
（一）日采暖费：采暖费总额÷120（天）；
（二）退费比例：对室内检测温度在14℃－16℃（含14℃）的，退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%；
（三）退费金额=日采暖费×退费比例×室温不合格天数。
4.哪些情况不在退费范围？
（一）擅自拆、改室内供热设施影响供热的；（二）室内装修致使散热器无法正常散热的；（三）属用户管理的供热设施维护不当的；（四）未按规定交纳当年采暖费的；（五）室外平均温度低于-7℃的；（六）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。
5.不合格天数如何计算？
由供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格；若用户提出多次测温申请，申请间隔时间应不少于一天。
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