东风街道优化营商环境 主要业务实现“零跑腿”

市民正在东风街道便民服务中心办理业务 新时报记者牛伟密 摄

东风街道便民服务中心服务辖区6.2平方公里，15万居民，2万余家市场主体，是历城区服务对象最多、业务量最大的服务大厅。服务大厅设有人社中心、社会事务、食药、税务等服务窗口18个，承担民政、就业、社保、行政审批等138项服务内容，业务总量占全区三分之一以上。

近年来，东风街道以打造宜商宜业宜居的“新东风”为目标，努力改善营商环境，不断加强服务人员素质提升工作，全面增强便民服务中心人员的服务能力和服务质量。

据了解，东风街道加强公共服务平台的“标准化、规范化、信息化”建设，“一窗受理、集成服务”模式，主要业务实现了“零跑腿”。该街道在对服务大厅的工作人员实行首问负责制、一次性告知、AB角工作制的基础上，激励工作人员加强业务学习、技能培训。针对业务量大、工作人员流动性强的特点，采取激励措施，通过“德、能、勤、绩、容”的考核，对窗口工作人员进行日常打分，民主测评，根据工作人员日常得分情况评选出优秀员工并对其进行奖励。

截至目前，东风街道便民服务中心就业新登记1969人，登记失业人员844人，失业再就业437人，办理申请一次性创业补贴和岗位补贴184个，发放灵活就业人员补贴248人，安置退役士兵233名；新增参保职工780人，居民养老参保1131人，居民医疗参保人员21000余人，发放医保卡800余张，管理退休人员6800余人。服务平台共接待业务办理7000余次，办结率99.92%；EMS寄递1200件，办理公司业务量8790件；接受居民业务咨询620余人次，各项业务均列历城区前茅。（新时报记者牛伟密 通讯员扈猛 罗莉）

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