供热晚了4天,给个解释也“迟到” 开发商和热企还需协调好,别让业主冻了身体寒了心

济南时报 2019-11-22 13:43 大字

济南正式进入供暖季已经一周,许多市民出门打招呼问的不再是“吃了吗”,而是“你家暖气热吗”。但许多新建小区的业主们期待的“温暖”并没有如约而至,他们表示,家里的暖气迟迟没有热起来。

供热晚了四天业主只想知道为啥

高新区华皓英伦联邦一期小区于2018年年底交房,许多业主今年上半年才迁入。“供热延迟了好几天,现在倒是有了,可还是时冷时热。”业主刘女士告诉记者,今年10月底小区进行了打压,之后就没了动静,试供热期间暖气也从来没热过。

作为新建小区,第一年供热由开发商负责。11月14日,业主们找到开发商询问时,开发商表示暖气还未调试好,不能如期供热。直到11月18日,在正式供热开始后的第四天,家中的暖气才开始热乎。

这一次,业主们又找到了开发商,开发商表示延迟的这几天将按照供热标准进行退费,然而业主们对于开发商的答复并不满意。“我们要的不是这几天的取暖费,而是想知道我们足额交了钱,为什么迟迟享受不到应有的服务。”刘女士告诉记者。

“我们找开发商,答复说是换热站压力不足,要找供热企业协调。找热力企业,又被告知正在和小区开发商协调,但是也没个准信。”刘女士无奈地说。

用热需求短时激增造成“流程压力”

记者联系华皓英伦联邦的开发商——济南华皓建信置业有限公司,工作人员表示正在与供热企业积极协调。随后,记者联系了济南热力公司,负责该片区的工作人员告诉记者,新建小区供热不力的原因是多方面的,而今年情况与往年不同之处在于用热需求的激增。

济南市最近新出台了入住率不足60%也能申请集中供热的新政策。政策出台时,已临近正式供热,许多原本未打算申请用热的新建小区开发商纷纷联系热企,希望签订供用热合同,像我负责的片区就有几十个。”该负责人员表示,激增的用热申请需要时间去协商:开发商需要时间统计用热用户和相关缴费问题,热力人员也需要3—5天的时间对新建小区的管网进行调试。

记者咨询了济南市供热处,工作人员了解情况后表示,新建小区的供热问题,并不只是供热单位或开发商单方面的责任,需要双方共同处理解决。

据介绍,除了受新政策的影响,新建小区在第一年采暖季热态调试阶段,供热管网和热源连接进行联调联试,管道中的泥沙、残渣等容易堵塞过滤网等,会影响居民家采暖效果;另外,有的新建小区入住率低,热能会大量损耗,无法保证已入住用户家的供热质量。对此,供热处表示会积极介入,让小区的业主尽快享受到该有的温度。

(新时报记者孔浩)

[记者手记]

供热出问题,用积极回应让业主不“寒心”

今年新建小区首次供热的问题,原因并不复杂,但居民迟迟得不到合理的解释更值得深思。据本报问暖热线了解,有些小区开发商与热企之间互相推诿,居民疲于在两者间奔走,得不到准确的回应,权益难以得到保障。

其实,无论是什么原因造成的供热问题,供热商、开发商都应及时回应业主诉求,及时向公众解释原因,最大限度地争取业主的理解和支持。如果确实因为客观原因无法及时供热,也应该及时发布通知,将最新的进展情况第一时间告知业主。只有这样,即使暖气暂时不暖,业主也不会过于“寒心”。 (新时报记者孔浩)

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