让温馨一路伴随 山航空乘倾心服务盲人旅客

近日,在SC4924武汉-济南航班旅客登机期间,山航乘务长王燕关注到一位特殊的旅客,旅客在地服人员的搀扶下走入廊桥,经过询问王燕得知这是一位盲人旅客,没有家人陪同,一个人带着孩子乘坐航班。

为了能够及时对该旅客提供帮助和服务,王燕安排旅客在客舱前部离乘务员近的座位上,叮嘱乘务员随时关注旅客需求做好重点服务。“洗手间在客舱前部,你的座位离洗手间较近,有什么需要您就叫我,呼唤铃在您的头顶上方,您跟旁边的这位旅客说一下让他帮您按一下就可以……”王燕帮旅客放好行李后,用缓慢的言语带她熟悉机舱内环境,讲解其附近的客舱设备。

航班起飞前,王燕帮助这位盲人旅客与家属通了电话。整个飞行过程中,王燕时刻关注旅客的乘机状态,及时为旅客提供帮助,每隔一段时间,就询问该旅客需求。考虑到旅客或因行动不便不好意思麻烦乘务员,飞行中王燕主动问询旅客是否使用洗手间,对其进行引导帮助。同时,帮助旅客照看孩子,给孩子喂水冲奶,得知孩子发烧及时地送去湿毛巾降温。

落地后,王燕提前联系地服人员做好后续的引导,特别叮嘱工作人员,务必将该旅客与接机的家人交接好。道别时旅客对王燕感激地说“谢谢你们,我原来担心这一路会有很多的不便和困难,没想到你们如此的贴心,让我丝毫没有觉得无助。虽然我的眼睛看不见,但你们贴心的服务让我感到了温暖。”许多旅客目睹全程,对山航空乘倾心服务盲人旅客的行动给予称赞。(王燕)

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