提高司机职业素养 探索行业前进方向大正公司：“守正出新”谋发展

大正公司出租车司机“爱心助考”。

大正公司和谐车队司机组织公益活动。

作为一家管理着几百辆出租车的民营企业，济南大正出租车公司（以下简称“大正公司”）这几年坚持稳中求进的发展思路，在教育培训优秀出租车司机、做好企业人才储备的同时，全力提升服务水平，积极参与行业协会各项事务，多方联动探索行业发展方向。

“看，你的车容比以前强多了，自己看上去也很舒服吧？要坚持啊，争取成为卫生标兵。”刚刚过去的8月，大正公司落实开展出租车行业“百日服务竞赛”，全面提升出租车司机的服务质量，做到运营中语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、诚信服务，充分展现泉城出租车司机的文明素质和社会责任感。服务是企业生存之本

大正公司在管理上一向以充满人情味的“爱心管理模式”著称，他们非常关心司机的工作和生活，对他们提出的每一项合理要求，都认真考虑。正像大正公司相关负责人说的那样：“公司多年来一直坚持‘以司机为本’的工作思路，始终强调管理的最高境界就是服务。公司管理人员要做的就是给司机提供周到服务，让他们可以无忧无虑全身心地投入到运营中去。无论司机要办手续，还是有违章需要处理，工作人员都会考虑在前头；无论是司机家里有困难，还是工作中有麻烦，工作人员都千方百计帮助解决……”

然而，在好好服务乘客这个问题上，大正公司对司机的要求格外严格。绕道宰客？拒载？对不起，这样严重影响行业形象的问题，公司绝对不会手软，发现一起处理一起。情节严重、屡教不改的，按约定解除承包合同。

“出租车司机的服务水平，是一个出租车公司整体服务水平的体现，我们公司的每辆出租车上都喷着‘大正’的字样，绝对不能因为少数司机，败坏了公司的整体形象。尤其是今年以来，网约车管理日渐规范，传统出租车市场逐渐回暖，这就更要求我们要抓住机会提高服务水平，展树出租车行业的形象，给乘客提供更好的乘车体验。”上述负责人表示。

为了提高服务水平，大正公司经常组织各类竞赛活动。每年的“优质服务月”，他们都会非常重视，除了开专题会议强调外，还组织工作人员抓落实，督促司机认真执行。同时，他们还设立公司领导点评机制，发现问题当场点评，并给司机指出改进的方向。

为了提高司机的积极性，大正公司每年都会拿出数万元，对表现出色的司机进行奖励。文明守法先进个人、优秀服务先进个人、助人为乐先进个人、爱岗敬业先进个人……入选的司机每人一张荣誉证书。当然，大红包也是必不可少的。这些司机拿着荣誉证书和大红包，面对全体司机羡慕的表情，心里也都乐开了花。一位多次获奖的司机告诉记者：“有红包当然高兴，但荣誉证书同样是我非常看重的。每次我都把它带回家摆放起来，老婆和孩子都会感到自豪。儿子以我为榜样，在学校里也拿了好几次三好学生奖状了。”精心组织各类活动

“我们又组织优秀驾驶员出去旅游放松，还带上他们的家属呢！这帮成天握着方向盘的兄弟们，竟然也是多才多艺的，在旅途中唱唱歌，讲讲笑话，一天就这样快乐地过去了……”

这是大正公司一位管理人员给记者发来的一段微信文字，还配着几张风景优美的景区图片。关心司机的日常生活，组织他们参加各类活动，是大正公司的常备项目。

夏天的时候，司机在炎炎烈日下工作，公司管理人员看在眼里、疼在心里。这不，他们悄悄购买了新产的绿茶，发给每一位司机防暑降温。逢年过节的时候，节日福利也是必不可少的。

每年8月1日到来之际，大正公司总要开展拥军优属活动，积极营造爱国拥军的浓厚氛围。活动期间，凡是乘坐大正公司车辆的现役军人及家属都可以享受免费乘车。公司还组织品牌车队——和谐车队队员到济南960医院离退休老干部家中慰问，并留下乘车电话，承诺如有需要，司机第一时间提供免费接送。

每年的夏季高考期间，大正公司都会积极参与出租车行业举办的“爱心助考”活动，用实际行动助力考生金榜题名。公司准备好饮用水、应急药品、学习文具等物品，为考生提供应急之需。为保证考生安全、快捷、准时参加考试，公司严把驻点车辆、结对车辆、巡游车辆安全关，保证车辆车况良好，车内卫生干净整洁。考试期间，司机按时接送考生，随时查看导航，观察路况，确保将考生安全、准时送达考场。

积极探索行业发展方向

作为一家负责任的出租车公司，大正公司对济南出租车行业的发展非常重视，也愿意为行业发展奉献力量。

大正公司总经理刘晶兼任济南市出租汽车协会副会长，除了要管理好几百人的出租车公司，还得抽出时间处理协会很多事情。

“我们做这个都是义务的，在很多时候产生的费用，还得我们公司自己解决，没有办法啊，协会经费紧张。比如有些客户过来谈问题，到了中午总得请吃个饭吧，这个只有自己承担了。”刘晶笑着说，“这就算为行业发展作贡献了。大家都来出一把力，行业才会发展得越来越好。”

尽管今年大正公司没有多少车辆需要更新，但他们对行业的动向非常关注。“新能源车是发展方向，济南现在这么干净漂亮，怎么也得有更高档的出租车，才能配得上城市的发展啊。”刘晶说。

对于出租车行业的发展方向，大正公司管理层非常关注，他们一直在探索新的管理模式，让出租车司机更加认可，从而取得更好的市场效果。大正公司车多人多、船大不好掉头，他们的基本思路是“稳字当头、适度创新”，在保证公司大部分业务稳定发展的同时，也考虑拿出一小部分车辆冒险尝试，探索新的发展模式，为行业发展选择提供经验。 （本报记者 戴升宝）

新闻推荐

济南市政协第18专题商量聚焦自贸试验区建设 打造“济南模式”形成最好营商环境

随着中国(山东)自由贸易试验区的揭牌，山东济南、青岛、烟台119.98平方公里的区域，成为关注的焦点。济南自贸试验区将怎么建...

济南新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。