兴福街道创新社区治理模式“两委进楼道 民声早知道”
活动现场
“阿姨，您好，我们是社区居委会的。现在咱社区联合物业，开展‘两委进楼道 民声早知道’活动。您有什么需要可以现场给我们反映。”最近2个月，每天一大清早，槐荫区兴福街道锦绣城社区“两委”成员就在社区支好移动办公桌，随时随地与社区居民沟通解决社区管理中遇到的各类问题，“两委进楼道民声早知道”活动开展以来，不仅帮助居民解决了诸多实际问题，还让两委、物业与群众的关系更融洽。
共建共治进楼道，党建绘出同心圆
为更好地促进社区、物业与居民之间的沟通，提升社区、物业工作的服务水平，6月28日，锦绣城社区党支部与中建东孚物业济南分公司党支部签订了党建共建协议，通过党建联建直面社区服务管理中的难点。7月8日，锦绣城社区“两委进楼道民声早知道”活动如火如荼开展起来。
进入七月以来，锦绣城社区与中建东孚物业多次召开联席会议，以“点对点、件对件”形式，确保件件有人跟，件件有结果，“两委进楼道 民声早知道”活动解决了大量群众反映的民生问题，更形成了居民积极参与和谐社区建设的良好氛围。
为民服务进楼道，民生跟着民声走
“房主管，8号楼南边，绿化人员在修剪杂草后，杂草都堆在墙根，就怕下雨堵住下水道影响排水。麻烦您找人看一下。”“好的，我马上找人清理。”
在“进楼道”的过程中，社区“两委”将办公桌搬至楼道内，与居民开展零距离沟通，居民可在移动办公桌前咨询业务、登记民声。同时，借助已有的微信公众号、社区热线电话、居民微信群等方式，逐步完善居民利益表达机制，及时宣传各种政策，为居民办理免费理发卡，解答计生、低保等相关政策。移动办公桌成了移动宣传站、服务站。
锦绣城社区也在工作开展中不断总结工作经验，改进工作方法，在“进楼道”的过程中增设了居民信息调查填表环节，及时更新居民信息，初步构建了社区资产清单，为切实推进社区服务奠定了良好基础。
问题解决在楼道，搭建党群连心桥
7月16日，有居民反映，自家空调防护网即将脱落，存在安全隐患。7月17日，居委会工作人员上门查看，并将情况汇报社区党支部书记、居委主任艾铭震；7月20日，艾铭震与物业公司经理就空调防护网易脱落问题进一步沟通，并确定于7月23日拆除防护网；23日上午，高空作业人员来到居民家中，顺利将空调防护网拆除，消除了安全隐患。这次作业还将另一户居民反映的空调冷凝水管外漏导致自家墙面渗水问题一并解决。
对于能马上就办的及时办理，不推诿；涉及到多部门合作的，积极对接，梳理解决，每周都有专门的人员负责汇总问题，跟踪进展。借助于“进楼道”、“进家门”，锦绣城社区先后解决了多项民生问题，收集居民意见百余条。
通过“两委进楼道 民声早知道”活动，锦绣城社区点面结合、全面覆盖，主动上门找事做，努力为辖区内居民提供更便捷、高效的服务，提升社区居民幸福指数。
（新时报记者柏凌君 通讯员任思露）
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