“三省”+“三零”打造卓越供电营商环境 国网济南供电公司优化供电营商环境工作纪实
济南供电公司营销部工作人员正在与客户对接供电方案 本版照片均由刘洪金 摄
济南供电公司在营业窗口设立的党员示范岗带电作业现场
穿黄隧道项目现场对接供电服务工作
帮助客户安装调试供电设备
近年来，国网济南供电公司深入贯彻优化营商环境工作部署，“放管服”和“一次办成”改革要求，坚持以客户为中心、以服务为根本，精心打造大中型企业客户“三省”（省力、省时、省钱）、小微企业客户“三零”（零上门、零审批、零投资）新服务，积极助力全市新旧动能转换重大工程建设，全力塑造省会发展能源优势。
流程再造，办电模式再优化
“太感谢你们供电公司了，真没想到，仅用两周时间我们就用上了电，学校开学后的用电问题解决了”。8月30日，济南市文化东路小学负责人在学校送电后欣喜地说。
据了解，济南供电公司接到济南市文化东路小学用电申请后，利用地理信息GIS系统、移动作业终端等技术手段，将供电方案答复时长由10天缩短至1天。定期开展现场服务，为客户提供全过程电气技术指导，超前介入工程竣工验收，项目送电时长比传统用时缩短了60%。
优化流程再造，取消设计审查、中间检查环节，对标国际、国内最高标准、最高水平，做到了环节最少、资料最简。同时，济南供电公司还积极推动政府行政审批事项的简化优化，在省内率先实现电力接入“一窗受理”“一链办理”。规划、绿地占用、占掘路等行政审批“全并联”办理，“数据跑路”代替“客户跑腿”，行政审批时限由12天缩短至4天以内，比全国先进水平还缩短20%。通过持续改善、流程再造，全市高低压办电环节压减至3个和2个、电网侧办电时长压减至7.5天和1.8天，报装接电水平保持全国领先。
营商供用电环境的不断优化，让客户体验到了周到的供电服务，同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速，截至8月底，全市新增报装容量340.22万千伏安，同比净增41.57%。
客户至上，用电成本再降低
“我觉得公司特别幸运，赶上了国家的好政策和供电公司的好服务，不仅时间短、环节少，而且整个接电过程没有花一分钱，真心为供电公司的办电服务点赞。”济南迪亚实业有限责任公司经理王卫东说。
“‘三零’服务实施后，低压接入的容量标准从100千伏安上调至160千伏安，电能表及以上部分全部由供电公司出资建设，对于用电需求在100千伏安至160千伏安区间的客户来说，不仅省去了10千伏高压配电设备投资，还节省了后期运维费用。”济南供电公司副总工程师兼营销部主任李向奎介绍。
着眼于客户在家门口就能用上省心电，1-8月份，济南供电公司主动投资8930万元，21个符合条件的大中型企业送电到“红线”，369个小微企业接入零投资。以济南市2018年小微企业报装户数测算，此项举措全年为客户节省投资约1.2亿元，减少客户配电变压器及线路的维护资金约800万元。
落实国家降价清费政策，2018年以来先后五次实施一般工商业客户降价，为客户累计节省电费2.34亿元，平均降幅10.13%。拓展电力市场化交易规模，市场化用户达到1100户，累计交易电量90.01亿千瓦时，减少客户电费负担1.08亿元。
创新模式，用电服务再升级
日前，济南穿黄隧道工程用电项目一次送电成功，为隧道开工建设提供了坚强可靠的电力保障。“项目建设过程中，供电公司专门为我们成立了一支服务团队，涉及电力技术各专业，定期开展技术指导，跑前跑后、尽心服务，让我们省了不少心。”该工程项目经理白坤说。
为更好地服务全市新旧动能转换及重点工程建设，济南供电公司充分发挥党的建设优势，把党建统领贯穿简化获得电力全过程，大力推动共产党员服务队、示范岗、责任区建设，提供全过程、全方位“保姆式”服务，党员带头服务1200余次，做到客户哪里有需求，哪里就有飘扬的党旗、闪亮的党徽。今年以来，顺利完成新东站、穿黄隧道，轨道交通R1、R3线110千伏齐川变、滩头变等多项“急难险重”重点工程项目送电，用实际行动赢得了客户的一致好评。
主动融入政务服务，推动供电服务窗口进驻全市12个政务服务大厅，实现供电营业厅同质化服务。大力推广线上办电，提供掌上电力APP、彩虹营业厅、“爱山东”APP等多种线上渠道，实现17类用电业务“一网通办”。开通政务数据共享网络，全省率先完成营业执照、身份证件等9类常用证件实时共享，基本实现居民“零证”、企业“一证”办电，资料精简率70%。
强筋壮骨，供电可靠性再提升
8月21日，在山东省济南市汽车厂东路的10千伏红卫线改造现场，立电杆、放电缆、11台应急发电车、11台工程车、76名电力施工人员正在紧张有序地开展施工作业。济南供电公司历时13小时，以“发电供给+带电作业”方式，圆满完成大规模综合不停电作业，确保3246户居民“零停电”。
秉承“不停电就是最好的服务”，为切实提升供电可靠性，济南供电公司大力实施网架优化、精益运检、自动化建设和不停电检修“四项工程”，网架优化坚持用电负荷“能转不停”，城区配网线路联络率、自动化覆盖率全部达到100%。检修作业“能带不停”，优先采取带电作业和夜间“零点作业”，业扩带电作业接火率98%以上，将停电对客户的影响降至最低，城市、农村供电可靠率达到99.972%和99.92%。
济南供电公司副总经理聂翔表示，当前正值济南市加快推进新旧动能转换重大战略落地的关键期，济南供电公司作为服务省会城市的公共服务企业，优化供电营商环境责无旁贷。公司将把简化获得电力作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践，持续推动服务模式、服务机制和服务手段的优化创新，换位思考、主动服务，推动获得电力再提速、再提效，让广大客户切实感受到“获得电力”的便利度。
“栽下梧桐树，引得凤凰来”。打造营商环境，最终目的是要助力城市发展。济南供电公司将始终坚持以“人民电业为人民”的服务宗旨，时刻倾听客户心声，全面推进营商环境升级，着力打造以客户为中心、办电便捷高效、服务及时到位的供电服务体系，为服务济南市经济社会发展和人民美好生活作出新的更大贡献。
（孔婷婷 孙琳 张治林）
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